E Commerce Business Kaise Start Kare – ई कॉमर्स बिजनेस कैसे स्टार्ट करें
भारत की लगभग आधी आबादी के पास किफायती इंटरनेट कनेक्शन होने के कारण, विभिन्न उद्योगों के व्यवसायों ने अपने उत्पादों और सेवाओं की बिक्री और मार्केटिंग के लिए ऑनलाइन बदलाव करना लाभदायक पाया है।
स्टेटिस्टा के अनुसार, भारतीय बाज़ार में ई-कॉमर्स व्यवसायों की पैठ 76.7% थी। 2021 में, 2020 में 38 बिलियन अमेरिकी डॉलर का उद्योग, 2022 के अंत तक 70 बिलियन अमेरिकी डॉलर को पार करने का अनुमान है।
वर्ष 2021 में भारत के ई-कॉमर्स बाजार का मूल्य 60 बिलियन डॉलर था। 2022 के अंत तक इसके 70 बिलियन डॉलर से अधिक होने का अनुमान है। इस उद्योग का भारत की कुल जीडीपी में 0.76% हिस्सा है।
महामारी के दौरान लगाए गए लॉकडाउन ने भारत में व्यवसायियों और व्यापारियों की गतिविधियों को प्रतिबंधित कर दिया, जिससे उन्हें अपने कार्यों को ऑनलाइन स्थानांतरित करने के लिए मजबूर होना पड़ा। नतीजतन, ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ने भारतीय उद्योगों और ग्राहकों के लिए एक जीवन रेखा के रूप में काम किया। उनका ग्राहक आधार बढ़कर 280 मिलियन से अधिक हो गया और 2019 और 2020 के बीच राजस्व में लगभग 38% की वृद्धि हुई।
E Commerce Business Kaise Start Kare – भारत में ई-कॉमर्स बिजनेस कैसे स्टार्ट करें?
पिछले कुछ वर्षों में भारत में इंटरनेट यूजर्स की तीव्र और तेजी से वृद्धि के कारण, ई-कॉमर्स तेजी से विभिन्न उद्योगों के लिए एक आवश्यकता बनता जा रहा है, इसलिए, भारत में किसी भी नए व्यवसाय को ई-कॉमर्स बिजनेस के रूप में शुरू करने की सिफारिश की जाती है। भारत में नए ई-कॉमर्स व्यवसाय स्थापित करने की चरण-वार प्रक्रिया नीचे सूचीबद्ध है:
भारत समेत दुनिया भर में ई-कॉमर्स बाजार में हाल के दिनों में लगातार वृद्धि देखी जा रही है। भारत की अर्थव्यवस्था का परिदृश्य ऐसा लग रहा है कि इस महामारी में ई-कॉमर्स क्षेत्र में उछाल आने वाला है। खरीदारी एक सुविधा और विलासिता हुआ करती थी लेकिन अब यह एक आवश्यकता बन गई है।
ई-कॉमर्स के आगमन से पहले, वाणिज्य का प्रमुख रूप ईंट और मोर्टार स्टोर थे, लेकिन, तेजी से ई-कॉमर्स द्वारा प्रतिस्थापित किया जा रहा है। भारतीय B2C ई-कॉमर्स बाजार का मूल्य 2017 में 38.5 बिलियन अमेरिकी डॉलर आंका गया है और 2026 में इसके बढ़कर लगभग 200 बिलियन अमेरिकी डॉलर होने का अनुमान है, जबकि B2B ई-कॉमर्स का मूल्य लगभग 300 बिलियन अमेरिकी डॉलर होने का अनुमान है।
ई-कॉमर्स उद्योग विस्फोट कर रहा है। यह अब केवल अमेज़ॅन, फ्लिपकार्ट जैसी कंपनियां नहीं हैं, ईकॉमर्स ने रिटेल क्षेत्र के विभिन्न क्षेत्रों तक अपनी जड़ें बढ़ा ली हैं, और वर्तमान में, भारत में ऐसी पांच सौ से अधिक वेबसाइटें हैं। पिछले कुछ वर्षों से, दर्जनों ऐसी वेबसाइटें आ गई हैं जो सब कुछ ऑनलाइन बेचती हैं।
ईकॉमर्स बिजनेस क्या है?
ईकॉमर्स बिजनेस एक ऐसी कंपनी है जो उत्पादों या सेवाओं को ऑनलाइन बेचती है। एक ऑनलाइन स्टोर के साथ, आप दुनिया भर के ग्राहकों को सेवा दे सकते हैं, और खरीदार दिन के किसी भी समय ब्राउज़ कर सकते हैं और खरीदारी कर सकते हैं।
हाल के वर्षों में अन्य रिटेल व्यवसायों की तुलना में ईकॉमर्स की बिक्री तेजी से बढ़ी है। उदाहरण के लिए, 2023 की तीसरी तिमाही में, अमेरिकी वाणिज्य विभाग की रिपोर्ट है कि रिटेल ईकॉमर्स की बिक्री साल दर साल 7.6% बढ़कर 1.8 बिलियन डॉलर हो गई, जबकि समग्र रिटेल क्षेत्र में 2.3% की वृद्धि हुई। वाणिज्य विभाग के अनुसार, पिछले 10 वर्षों में, ई-कॉमर्स सभी रिटेल बिक्री में 6% से बढ़कर 15% से अधिक हो गया है।
इस वृद्धि को देखते हुए, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि सभी प्रकार के व्यापारी अब ईकॉमर्स को अपने व्यवसाय के एक अनिवार्य हिस्से के रूप में देखते हैं। दुनिया भर में ईकॉमर्स वेबसाइटों की संख्या 2019 और 2023 के बीच लगभग तीन गुना बढ़कर 26.5 मिलियन हो गई।
यह ध्यान देने योग्य है कि जहां कुछ ईकॉमर्स विक्रेता विशेष रूप से ऑनलाइन काम करते हैं, वहीं अन्य अपनी वेबसाइटों का उपयोग भौतिक स्टोर स्थानों, मैन्युफैक्चरिंग प्लांटस् या कार्यालयों में पेशकशों को बढ़ाने और पूरक करने के लिए करते हैं। बिजनेस-टू-कंज्यूमर (बी2सी) ईकॉमर्स व्यक्तिगत रिटेल दुकानदारों को सेवा प्रदान करता है, जबकि बिजनेस-टू-बिजनेस (बी2बी) विक्रेता अन्य कंपनियों को उत्पाद या सेवाएं प्रदान करते हैं।
भारत में खोले जा सकने वाले ई-कॉमर्स बिजनेस के प्रकार?
ई-कॉमर्स बिजनेस कैसे स्टार्ट करें? यह जानने से पहले आपको ई-कॉमर्स बिजनेस के प्रकार समझने होंगे।
बिजनेस ट्रांजेक्शन्स की प्रकृति के आधार पर, ई-कॉमर्स व्यवसायों को निम्न में वर्गीकृत किया जा सकता है:
- B2B बिजनेस: खरीदार और विक्रेता दोनों व्यवसाय हैं। उदाहरण के लिए, इंडियामार्ट स्वास्थ्य, फार्मास्युटिकल, खाद्य, इलेक्ट्रिकल और कई अलग-अलग उद्योगों में व्यवसायों को उद्योग-विशिष्ट मशीनरी और हार्डवेयर बेचता है।
- B2C बिजनेस: ग्राहक या अंतिम यूजर किसी व्यवसाय द्वारा बेचे गए उत्पादों या सेवाओं को खरीदता है। लगभग सभी ई-कॉमर्स व्यवसाय B2C के रूप में कार्य करते हैं। प्रमुख उदाहरणों में Amazon, Myntra, Nykaa, Flipkart, Meesho आदि शामिल हैं।
- C2C बिजनेस: ग्राहक प्रयुक्त वस्तुओं को सेकेंड-हैंड उपयोग के लिए अन्य ग्राहकों को बेचते हैं। उदाहरण के लिए, OLX पर ग्राहक किसी भी इच्छुक ग्राहक को इस्तेमाल किए हुए और पुराने उत्पाद बेच सकते हैं।
- C2B बिजनेस: इसमें ऐसे व्यवसाय शामिल हो सकते हैं जो ग्राहकों से उत्पाद खरीदते हैं, आमतौर पर रीसाइक्लिंग उद्देश्यों के लिए। उदाहरण के लिए, अमेज़न नए लैपटॉप के बदले ग्राहकों से पुराने लैपटॉप और इलेक्ट्रॉनिक गैजेट खरीदता है।
ई-कॉमर्स बिजनेस स्टार्ट करने के उपलब्ध लाभ
1. बढ़ती मांग:
भारतीय ई-कॉमर्स उद्योग तेजी से विकास कर रहा है और उम्मीद है कि 2034 तक यह अमेरिका को पीछे छोड़कर दूसरा सबसे बड़ा ई-कॉमर्स बाजार बन जाएगा। भारत में ऑनलाइन खरीदारी करने वालों की संख्या 2018 में 120 मिलियन तक पहुंच गई और 2025 तक 220 मिलियन तक पहुंचने की उम्मीद है। ऑनलाइन रिटेल विक्रेता देश में लगभग 1,00,000 पिन कोड में से 15,000-20,000 पिन कोड तक डिलीवरी करते हैं। 2019 में, यह अनुमान लगाया गया कि हर तीन में से एक भारतीय ने स्मार्टफोन के जरिए खरीदारी की।
2. सरकारी पहल:
2014 के बाद से, भारत सरकार ने डिजिटल इंडिया, मेक इन इंडिया, स्टार्ट-अप इंडिया, स्टैंड अप इंडिया, स्किल इंडिया और इनोवेशन फंड नामक विभिन्न पहलों की घोषणा की है। ऐसे कार्यक्रमों के समय पर और प्रभावी कार्यान्वयन से ई-कॉमर्स उद्योग के विकास में सहायता मिलने की संभावना है।
- फरवरी 2019 में, भारत सरकार ने ड्राफ्ट ई-कॉमर्स पॉलिसी जारी की, जो डिजिटल अर्थव्यवस्था में MSME, स्टार्ट-अप और व्यापारियों की भागीदारी को प्रोत्साहित करते हुए, ई-कॉमर्स के मार्केटप्लेस मॉडल में 100 प्रतिशत FDI को प्रोत्साहित करती है।
- ई-कॉमर्स में विदेशी खिलाड़ियों की भागीदारी बढ़ाने के लिए, भारत सरकार ने ई-कॉमर्स में B2B मॉडल में FDI की सीमा को 100 प्रतिशत तक बढ़ा दिया।
- बेहतर इंफ्रास्ट्रक्चर, कम बिक्री मूल्य और डिजिटल प्लेटफॉर्म पर मार्केटिंग से जुड़ी कम लागत ऑनलाइन बिक्री को बढ़ावा देने में योगदान करती है। ये ट्रांजेक्शन्स लागतें बड़े निगमों की तुलना में स्टार्ट-अप पर अधिक प्रतिकूल प्रभाव डालती हैं। इसलिए, ई-कॉमर्स पॉलिसी निर्यात लाभ का दावा करने के लिए आवेदन शुल्क हटाने का प्रस्ताव करती है। इससे स्टार्ट-अप के लिए संबंधित लागत कम हो जाएगी।
3. डिजिटल इंडिया मूवमेंट के तहत, सरकार ने विभिन्न पहल शुरू कीं जैसे –
- PMGDISHA (प्रधानमंत्री ग्रामीण डिजिटल साक्षरता अभियान)- यह योजना 2020 तक प्रति परिवार कम से कम एक व्यक्ति को महत्वपूर्ण डिजिटल साक्षरता कौशल के साथ सशक्त बनाने के लिए शुरू की गई है।
- Udaan – यह प्रोग्राम स्नातकों और स्नातकोत्तरों को कॉर्पोरेट भारत के सर्वश्रेष्ठ अनुभव प्रदान करके जम्मू-कश्मीर में कॉर्पोरेट यात्रा को प्रोत्साहित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
- Umang – यह नए जमाने के शासन के लिए एकीकृत मोबाइल एप्लिकेशन है जो यूजर्स को केंद्र सरकार से ई-सरकारी सेवाओं तक पहुंचने में सक्षम बनाता है।
- स्टार्ट-अप इंडिया पोर्टल- इस पहल का उद्देश्य नवाचार के माध्यम से स्टार्ट-अप को विकसित करने के लिए सशक्त बनाना है। यह पोर्टल भारत में उद्यमिता के लिए सबसे बड़ा ऑनलाइन मंच बन गया है जो स्टार्ट-अप को नेटवर्क बनाने, मुफ्त टूल और संसाधनों तक पहुंचने और सरकार द्वारा संचालित कार्यक्रमों में भाग लेने की अनुमति देता है।
4. अनुकूल निवेश और विकास:
मांग से निपटने के लिए, ई-कॉमर्स फर्मों और सरकार द्वारा नए खिलाड़ियों के लिए बाजार को समतल करने और अपना आधार स्थापित करने और ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को अगले स्तर पर ले जाने में कुछ प्रमुख निवेश और विकास शामिल हैं।
- केंद्रीय बजट 2020-21 में, सरकार ने 150,000 ग्राम पंचायतों को ब्रॉडबैंड सेवाएं प्रदान करने के लिए भारत नेट प्रोजेक्ट के लिए 8,000 करोड़ रुपये आवंटित किए हैं।
- 5G के लिए फाइबर नेटवर्क शुरू करने में सरकार द्वारा किया गया भारी निवेश भारत में ई-कॉमर्स को बढ़ावा देने में मदद करेगा।
- सरकारी ई-मार्केटप्लेस ने अक्टूबर 2019 में सेवाओं की एक श्रृंखला के लिए कैशलेस, पेपरलेस और पारदर्शी पेमेंट सिस्टम की सुविधा के लिए यूनियन बैंक ऑफ इंडिया के साथ एक समझौता ज्ञापन (MOU) पर हस्ताक्षर किए।
- भारत में ई-कॉमर्स और उपभोक्ता इंटरनेट कंपनियों को 2019 में निजी और उद्यम पूंजी खिलाड़ियों से 4.32 बिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक प्राप्त हुआ।
- अप्रैल 2020 में, रिलायंस इंडस्ट्रीज (RIL) ने नवी मुंबई, ठाणे और कल्याण में स्थानीय किराना स्टोरों के साथ साझेदारी में आवश्यक वस्तुओं की होम डिलीवरी शुरू की।
- सरकार द्वारा फेसलेस जांच के लिए नई ई-मूल्यांकन योजना का प्रचार किया जा रहा है, जो करदाताओं के लिए भारत की परेशान आय के लिए ‘अनुपालन में आसानी’ में सुधार के लिए एक ऐतिहासिक कदम के रूप में दुनिया में पहली G2C (नागरिकों के लिए सरकार) पहल में से एक है। इसका उद्देश्य इलेक्ट्रॉनिक के माध्यम से आयकर रिटर्न के फेसलेस मूल्यांकन की सुविधा प्रदान करना है, जिसके तहत करदाताओं को उनके पंजीकृत ई-मेल के साथ-साथ वेब पोर्टल www.incometaxindiaefiling.gov.in पर रजिस्टर्ड अकाउंट पर SMS के माध्यम से रियल टाइम अलर्ट के साथ नोटिस प्राप्त होंगे। उनके रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर, उन मुद्दों को निर्दिष्ट करना होगा जिनके लिए उनके मामलों को जांच के लिए चुना गया है।
ई कॉमर्स बिजनेस स्टार्ट करने के मौलिक लाभ
1. कम ऑपरेशनल लागत:
यह महत्वपूर्ण है क्योंकि ऑनलाइन स्टोर स्थान के साथ नहीं आते हैं और अन्य ओवरहेड लागतों को बचाते हैं। उन्हें बहुत कम पूंजी परिव्यय की आवश्यकता होती है। इसमें काफी अतिरिक्त बचत होती है क्योंकि भौतिक दुकानों के विपरीत जहां कर्मचारियों को इन्वेंट्री, चेकआउट, भुगतान और डिलीवरी को संभालने की आवश्यकता होती है, ई-कॉमर्स पूरी ऑपरेशनल प्रक्रिया को ऑटोमेट करता है।
2. विश्वव्यापी पहुँच:
भौतिक दुकानों के साथ वैश्विक पहुंच बनाना कठिन है। वेबसाइटों को दुनिया भर के लोगों के लिए आसानी से उपलब्ध कराया जा सकता है। चूंकि कई शिपिंग सर्विसेस आपकी उंगलियों पर उपलब्ध हैं, इसलिए सामान दुनिया भर में प्रभावी ढंग से भेजा जा सकता है।
3. मार्केटिंग और विज्ञापन:
एक साधारण क्लिक से सोशल मीडिया मार्केटिंग और विज्ञापन के बढ़ते उपयोग के कारण कोई भी आपकी वेबसाइट तक पहुंच सकता है। विज्ञापन फेसबुक, इंस्टाग्राम जैसे विभिन्न प्लेटफार्मों पर प्रदर्शित किए जा सकते हैं और कम प्रयास और लागत के साथ पहुंच अधिक होगी।
4. पैसिव इनकम:
यदि आप अपनी दुकान 24/7 खुली रख सकते हैं और आप अपनी पेशकशों को वैश्विक ऑडियंस तक विस्तारित करने में सक्षम हैं, तो इसका मतलब है कि आपके पास एक पैसिव आय स्ट्रीम बनाने की क्षमता है – यानी, आपका राजस्व जरूरी नहीं कि बिक्री करने वालों या खोलने के घंटों पर निर्भर हो। जब ग्राहक स्थान और दिन के समय जैसे लॉजिस्टिक्स द्वारा प्रतिबंधित नहीं होंगे, तो नए तरीकों से राजस्व बढ़ाने के बहुत सारे अवसर होंगे।
ई-कॉमर्स बिजनेस स्टार्ट करने के लिए अंतिम गाइड़
E Commerce Business Start Karne Ke Liye Guide
ई कॉमर्स बिज़नेस शुरू करने का इससे बेहतर समय कभी नहीं रहा। रिटेल व्यवसाय चलाने के हर पहलू – बिक्री, इन्वेंट्री, CRM – को मैनेज करने के लिए उपयोग में आसान क्लाउड सॉफ़्टवेयर है। एक ड्रॉपशिप बिजनेस मॉडल के साथ जाएं, और आपकी अग्रिम ज़रूरतें एक अच्छे आइडियाज और कुछ लाख रुपए प्रति माह तक कम हो जाएंगी। आज आप जिस आसानी से यह कर सकते हैं वह 30 वर्षों के ई-कॉमर्स विकास का परिणाम है।
हालाँकि इसमें शामिल सभी तकनीकों को स्थापित करना और उनके साथ काम करना बहुत आसान हो गया है, फिर भी योजना और कार्यान्वयन के दौरान सोचने के लिए दर्जनों विवरण और विकल्प अभी भी मौजूद हैं। ई-कॉमर्स बिजनेस शुरू करने पर इसकी सफलता का कोई एक रास्ता नहीं है। यह मार्गदर्शिका मूल बातें और फिर कुछ को कवर करेगी, और यह संभव नहीं है कि हर सेक्शन आप जो कर रहे हैं उस पर लागू हो। इस गाइड को कैसे करें, और संदर्भ संसाधन के रूप में और भी बहुत कुछ समझें।
जैसा कि कहा गया है, हमने अभी भी प्रत्येक सेक्शन को कालानुक्रमिक क्रम में व्यवस्थित किया है। हम कवर करेंगे:
अध्याय 1: प्री-लॉन्च तैयारी गाइड
इस बात से इनकार नहीं किया जा सकता है कि रिटेल ई-कॉमर्स वेबसाइट शुरू करना पारंपरिक भौतिक दुकानों की तुलना में बहुत कम जोखिम भरा है। दुकान के लिए भौतिक स्थान के बिना, आप प्रति माह हजारों रुपए बचाते हैं। आप किसी स्थान पर पहुंचने, यूटिलिटीज को चालू करने, और अंदर की साज-सज्जा करने की अग्रिम लागतों से भी बचत करते हैं। पूर्ण-डिजिटल स्टोरफ्रंट के साथ, यदि आपको किसी कर्मचारी की आवश्यकता है तो आप उसकी संख्या में कटौती कर देंगे। आपके बिजनेस मॉडल के आधार पर, आपको समय से पहले इन्वेंट्री खरीदने, संग्रहीत करने या मैनेज करने की भी आवश्यकता नहीं हो सकती है।
लेकिन अभी भी बहुत सारी प्लानिंग बनाई जानी बाकी हैं, कई महत्वपूर्ण निर्णय लिए जाने हैं। और कुछ मायनों में प्लान बनाना और भी कठिन हो सकता है: अधिकांश उद्यमी वर्चुअल सर्वर, डेटा उपयोग, क्लाउड शॉपिंग कार्ट या ICANN -अनुमोदित डोमेन रजिस्ट्रार के बारे में क्या जानते हैं? आपकी ऑनलाइन दुकान के ये सभी पहलू “1,000 वर्ग फुट” या “दृढ़ लकड़ी के फर्श” जैसे विवरणों के समान सहज ज्ञान युक्त नहीं हैं।
हालाँकि आपको अलग-अलग स्टोरफ्रंट पर खरीदारी करने के लिए शहर के चारों ओर घूमने में समय बर्बाद नहीं करना पड़ेगा, फिर भी आपको यह सुनिश्चित करने के लिए कुछ प्रयास करने होंगे कि आपने अपना स्टोर सही जगह पर स्थापित किया है। यहां, इसका अर्थ है एक आकर्षक डोमेन नाम रजिस्टर्ड करना, एक ऐसी सर्विस ढूंढना जहां आप अपने डोमेन की वेबसाइट और ईमेल होस्ट कर सकें, साथ ही यह पहचानना कि आप अपने ऑनलाइन स्टोर को सशक्त बनाने के लिए किस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करने जा रहे हैं।
बहुत सारे निर्णय लेने हैं और वे एक-दूसरे में उलझे हुए हैं। आइए आपके व्यवसाय के इन तीन आवश्यक घटकों पर एक नज़र डालें। हालाँकि यह किसी भौतिक स्थान की खोज करने से भिन्न है, फिर भी यह गैर-तकनीकी रूप से उन्मुख लोगों को उन शब्दों में सोचने में मदद कर सकता है।
स्थान, स्थान, स्थान: अपना डोमेन नाम चुनना और रजिस्टर्ड करना
अक्सर, कोई ऐसी चीज़ जो घिसी-पिटी होती है, एक साधारण सत्य के रूप में शुरू होती है। रियल एस्टेट के मामले में, यह कहना कभी भी गलत नहीं होगा कि केवल तीन चीजें ही मायने रखती हैं, स्थान, स्थान और स्थान। और कुछ ठीक किया जा सकता है या अपग्रेड भी किया जा सकता है, लेकिन संपत्ति जिस क्षेत्र में है उसे बदला नहीं जा सकता। रिटेल स्थानों के लिए, पर्याप्त पार्किंग वाली मुख्य सड़कें, फिर भी बहुत अधिक पैदल यातायात आदर्श हैं। पार्किंग जानबूझकर ग्राहकों को लाती है; पैदल चल रहे लोग अचानक ही प्रवेश कर सकते हैं, क्योंकि वे वहां से गुजरे थे और दुकान दिलचस्प लग रही थी।
यह आपके डोमेन नाम के साथ भी ऐसा ही है। लोग पैदल यात्री की तरह वहां अचानक नहीं रुकेंगे, बल्कि यदि आपका डोमेन नाम याद रखना या सर्च करना मुश्किल है तो वे दूसरी दिशा में “चले जाएंगे” (यानी आपको नहीं ढूंढ पाएंगे)।
इसे प्राप्त करने के लिए, डोमेन को वर्णनात्मक से अधिक छोटा और आकर्षक बनाने को प्राथमिकता दें। यह मत भूलिए कि “amazon.in” नाम में ऐसा कुछ भी नहीं है जो इसके उद्देश्य का संकेत देता हो, लेकिन हम सभी को याद है कि वहां कैसे पहुंचा जाए।
एक बार जब आप एक अच्छा डोमेन नाम चुन लेते हैं, तो आपको इसे रजिस्टर्ड करना होगा। ऐसी दर्जनों सर्विसेस हैं जिनके माध्यम से आप यह कर सकते हैं। कीमतें सर्विस से सर्विस तक भिन्न होती हैं, और प्रत्येक सर्विस में टॉप लेवल डोमेन (या TLD, उस पर बाद में और अधिक) के आधार पर कीमतों की एक श्रृंखला होती है।
यहां कुछ चीजें हैं जो उस कीमत को प्रभावित कर सकती हैं और इसे उच्च या निम्न कर सकती हैं:
1. टॉप लेवल डोमेन:
वेब एड्रेस में अंतिम डॉट के बाद के अक्षरों को यही कहा जाता है: टॉप लेवलस्तरीय डोमेन। यदि इंटरनेट एक शहर होता, तो TLD आपकी सड़क होती। इन दिनों आपके पास बहुत सारी सड़कों का विकल्प है, और हर एक के अपने फायदे और नुकसान हैं। .com एड्रेस मेन स्ट्रीट पर दुकान स्थापित करने जैसा है। जब लोग वेब के बारे में सोचते हैं तो वे यही सोचते हैं। जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, यह इसे उच्चतम संपत्ति मूल्य देता है (लेकिन यह ₹ 800 -1200 की कीमत है जो हमने ऊपर बताई है)। आप भारत के लिए .in या .biz जैसे नए TLD में से एक प्राप्त करके कुछ पैसे बचा सकते हैं, लेकिन बचत प्रति वर्ष कुछ सौ रुपयों की होती है। जब तक आपके पास इन विकल्पों में से किसी एक का उपयोग करने का कोई विशिष्ट कारण न हो, तब तक “फिजूलखर्ची” करना और .com के साथ बने रहना सबसे अच्छा है।
2. डोमेन प्राइवेसी प्रोटेक्शन:
आप “WHOIS” नामक टूल का उपयोग करके यह पता लगाने के लिए किसी भी डोमेन नाम को खोज सकते हैं कि यह पहले से रजिस्टर्ड है या नहीं, जो डोमेन के बारे में कई तकनीकी विवरण और आपका नाम और संपर्क जानकारी प्रदान करता है। जब तक आपने गोपनीयता चालू नहीं की है। यह एक अतिरिक्त शुल्क है और इसके लायक है।
3. वेब होस्टिंग:
अपना डोमेन रजिस्टर्ड करना जमीन का एक खाली प्लॉट खरीदने जैसा है। आपको कागजात व्यवस्थित मिल जाते हैं, आपके पास एक पता होता है, लेकिन आपको अभी भी अपना स्टोर बनाने की आवश्यकता होती है – जो इस मामले में एक वेबसाइट है। यदि आप चाहें, तो आप अपनी वेबसाइट होस्ट करने के लिए सर्वर और नेटवर्किंग गियर खरीदकर स्वयं जमीन पर निर्माण कर सकते हैं। यह एक अनावश्यक लागत है, यह देखते हुए कि ऐसी कई कंपनियां हैं जिनके पास पहले से ही सर्वर हैं और वे लागत के एक अंश पर आपके लिए साइट होस्ट कर सकती हैं। कुछ डोमेन रजिस्ट्रार एक ही समय में होस्टिंग सर्विसेस प्रदान करते हैं। दूसरे पहेलू पर, कुछ होस्टिंग कंपनियाँ डोमेन रजिस्ट्रेशन सर्विसेस प्रदान करती हैं।
और यहां कुछ बातों का ध्यान रखना चाहिए:
सुनिश्चित करें कि डोमेन ट्रांसफर के साथ कोई शुल्क नहीं जुड़ा है। जब आप किसी विशेष रजिस्ट्रार के साथ एक डोमेन रजिस्टर्ड करते हैं, तो वे आपकी साइट के नाम और आईपी एड्रेस (विशिष्ट पहचानकर्ता जो आपके सर्वर का पता लगाने के लिए उपयोग किया जाता है) का मास्टर रिकॉर्ड रखते हैं। किसी बिंदु पर, किसी भी कारण से, आपके डोमेन को किसी अन्य प्रदाता को ट्रांसफर करने की आवश्यकता हो सकती है। किसी डोमेन को ट्रांसफर करना रिकॉर्ड अपडेट करने का मामला है और इसमें किसी को कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ता है। इसमें आपको कुछ भी खर्च नहीं करना चाहिए।
अन्य छुपी हुई या आश्चर्यजनक फीस से सावधान रहें। अक्सर, ग्राहकों को लुभाने के लिए कम अग्रिम लागत की सदियों पुरानी रणनीति का उपयोग किया जाता है। हो सकता है कि आपसे एक डोमेन रजिस्टर्ड करने के लिए कुछ सौ रुपए का शुल्क लिया जाए और यह वर्ष के लिए आपका हो, लेकिन इसके लिए उच्च कीमत पर ऑटोमेटीक रिन्यूअल की आवश्यकता होती है। ऐसा छोटे, कम ज्ञात रजिस्ट्रारों के साथ हो सकता है जो अपने ग्राहक आधार को बढ़ाने की कोशिश कर रहे हैं।
कुछ रजिस्ट्रार आपके लिए ऐड-ऑन का एक समूह पूर्व-चयन करते हैं, और उन्हें नोटिस करना और अनचेक करना आप पर निर्भर है। कुछ मामलों में, वे आगे बढ़ेंगे और आपके कार्ट में कई अलग-अलग TLD के साथ एक ही डोमेन नाम जोड़ देंगे, इस धारणा पर कि आपको अब बाजार को बंद कर देना चाहिए। लेकिन क्या आपको वास्तव में .net, .io, .biz और .www के साथ एक ही डोमेन की आवश्यकता है? शायद नहीं। जब आप चेक आउट कर रहे हों तो सुनिश्चित करें कि उन्होंने आपके ऑर्डर में “मददगार” रूप से अन्य सर्विसेस नहीं जोड़ी हैं।
रजिस्ट्रेशन करने से पहले
अपनी वेबसाइट को रजिस्टर्ड करने से पहले सोचने योग्य बातें
हालाँकि आपको अपनी वेबसाइट उसी कंपनी के साथ होस्ट करने की ज़रूरत नहीं है जिसके साथ आप रजिस्टर्ड हैं, फिर भी इसके लिए प्रयास करना अक्सर एक अच्छी आडियाज है। पॉइंट-ऑफ-कौन्टेक्ट रखना (और इनवॉइस करना) एक आसान तरीका है – इस तथ्य के बारे में कुछ भी नहीं कहा जा सकता है कि जब आप सेवाओं को बंडल करते हैं तो आपको अक्सर बेहतर सौदा मिलेगा। यही कारण है कि डोमेन रजिस्टर्ड करने से पहले वेबसाइट के लिए अपनी आवश्यकताओं का आकलन करना एक अच्छा विचार है। जब आपने यह सब समय से पहले पूरा कर लिया है, तो जब आपको आपके लिए सही सर्विस मिल जाएगी तो आप तुरंत ट्रिगर खींचने में सक्षम होंगे।
जब आप उपयोग करने के लिए कौन सी सर्विस चुन रहे हों तो यहां कुछ बातों पर विचार करना होगा:
1. क्या आप अपने स्वयं के डिज़ाइनर को नियुक्त करेंगे या रूप और अनुभव निर्धारित करने के लिए प्री-फैब टेम्पलेट्स का उपयोग करेंगे?
यदि आपके पास इसके लिए बजट है, तो एक प्रोफेशनल वेब डिजाइनर को नियुक्त करना सबसे अच्छा है, भले ही आप थीम और टेम्पलेट का उपयोग कर रहे हों। वे न केवल एक प्रोफेशनल और कार्यात्मक साइट डिज़ाइन कर सकते हैं, बल्कि वे इसे विशेष रूप से आपके ब्रांड के अनुरूप भी बना सकते हैं। कई होस्टिंग कंपनियाँ साइट निर्माण के लिए टेम्प्लेट और ग्राफ़िकल टूल प्रदान करती हैं: आप केवल टेक्स्ट और चित्र प्रदान करते हैं। इन्हें नौसिखियों के लिए चीजों को आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, इसलिए आपको कोई कोड जानने की आवश्यकता नहीं है। लेकिन टेम्पलेट्स को अच्छा दिखाने के लिए भी आपको ग्राफ़िक डिज़ाइन के बारे में कुछ जानने की ज़रूरत है। यदि आपको इसे स्वयं करना है, तो खरीदने से पहले एक नि:शुल्क परीक्षण करें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह उतना ही आसान है जितना वे एक अच्छी दिखने वाली साइट के लिए कहते हैं।
2. आपका कस्टमर बेस कितना बड़ा है?
अधिकांश होस्टिंग कंपनियाँ अब बैंडविड्थ पर कोई सीमा नहीं लगाती हैं, इसलिए आपको इसके बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। लेकिन आप यह सुनिश्चित करना चाहेंगे कि आपकी वेबसाइट एक ऐसे सर्वर पर है जिसमें लोड को संभालने के लिए प्रोसेसिंग पॉवर है। होस्टिंग कंपनियाँ कई प्रकार की प्लान पेश करती हैं, जिनमें आपके द्वारा अन्य कंपनियों के साथ हार्डवेयर रिसोर्सेस को शेयर करने से लेकर ऐसे प्लान्स शामिल हैं जहाँ आपको अपने लिए एक समर्पित बॉक्स मिलता है। आपको यह पता लगाना होगा कि शुरुआत में आपको कितनी विज़िट और बिक्री होने की संभावना है और उसके अनुसार चयन करना होगा।
3. आप किस शॉपिंग कार्ट सॉफ़्टवेयर का उपयोग करेंगे?
कुछ मामलों में, एक होस्टिंग कंपनी प्लान में बिल्ट-इन आपकी साइट से उत्पादों को बेचने का एक तरीका प्रदान करती है। हालाँकि, ये हमेशा सर्वोत्तम विकल्प नहीं हो सकते हैं। एक होस्टिंग कंपनी आवश्यक रूप से ई-कॉमर्स विशेषज्ञ नहीं होती है, जबकि Shopify या BigCommerce जैसी थर्ड-पार्टी कंपनियां होती हैं। सुनिश्चित करें कि आपकी होस्टिंग कंपनी इस प्रकार के प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकरण प्रदान करती है। हम अगले अध्याय में उनमें से किसी एक को चुनने के तरीके के बारे में अधिक गहराई से जानेंगे।
यह सब एक साथ डालें
अब आप जानते हैं कि अपने डोमेन को रजिस्टर्ड करने और अपनी वेबसाइट को चालू करने से पहले क्या देखना है। हालाँकि हमने इसे डोमेन रजिस्ट्रेशन से शुरू करके और वेब होस्टिंग के माध्यम से और शॉपिंग कार्ट प्लेटफ़ॉर्म पर अपना काम करके निर्धारित किया है, आपकी प्लान प्रक्रिया विपरीत होनी चाहिए। आप तीन चरणों में प्लान बनाएंगे:
आप एक ई-कॉमर्स व्यवसाय शुरू कर रहे हैं। आपको यहीं से शुरुआत करनी होगी, एक ऐसा ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म ढूंढना होगा जो आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप हो। यह सिर्फ तकनीकी विशिष्टताओं के बारे में नहीं है बल्कि आपके लिए इसके साथ काम करना कितना आसान है।
ये प्लेटफ़ॉर्म आम आदमी के लिए चीज़ों को आसान बनाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि ये आपके लिए आसान हों! फिर से, हम इस गाइड के अगले अध्याय में शॉपिंग कार्ट प्लेटफ़ॉर्म को कवर करेंगे, इसलिए एक बार जब आप इसे पूरा कर लेंगे तो आपकी खोज शुरू करने का समय आ जाएगा।
आप जिस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना चाहते हैं उसकी पहचान करने के बाद, आपको एक होस्टिंग प्रोवाइडर ढूंढना होगा जो आपकी पसंद के प्लेटफ़ॉर्म के साथ एकीकृत हो (या, कम से कम, आपकी वेबसाइट के भीतर शॉपिंग कार्ट सॉफ़्टवेयर को निर्बाध रूप से एम्बेड कर सके)। हो सकता है कि सही ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म किसी होस्टिंग कंपनी में भी बिल्ट-इन हो।
अपने चुने हुए कार्ट और वेब होस्टिंग के साथ, आप अंततः अपना डोमेन रजिस्ट्रेशन करा सकते हैं। यदि आपकी होस्टिंग कंपनी रजिस्ट्रेशन संभाल सकती है, तो बढ़िया! यदि नहीं, तो बस किसी प्रतिष्ठित कंपनी से अच्छी कीमत पर खरीदारी करें और डोमेन को होस्टिंग कंपनी के सर्वर पर इंडिकेट करें।
यदि आप अच्छी तरह से तैयार हैं, तो डोमेन और होस्टिंग स्थापित करने की पूरी प्रक्रिया में आपको लगभग 10 मिनट लगेंगे। याद रखें, आरंभ करने से पहले सुनिश्चित करें कि आपने ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म चुनने पर सेक्शन पढ़ लिया है।
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अध्याय 2: ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म खरीदारों की गाइड़
इस गाइड के पहले अध्याय में, हमने उन सभी चीजों को शामिल किया है जिनके बारे में आपको सोचने और करने की आवश्यकता है ताकि आप इंटरनेट के अपने छोटे से हिस्से को अपने ऑनलाइन स्टोर को होस्ट के लिए तैयार कर सकें। अब, हम स्टोर को ही कवर करते हैं: आपकी वेबसाइट। या अधिक विशेष रूप से, वह सॉफ़्टवेयर जो खरीदारी के अनुभव को संभालता है।
अपने सबसे बुनियादी स्तर पर, ई-कॉमर्स सॉफ्टवेयर शॉपिंग कार्ट ही है। जब आपके ग्राहक कोई आइटम चुनते हैं तो वह कार्ट में चला जाता है, और यहीं पर वे अपनी शिपिंग प्राथमिकताएं और भुगतान जानकारी सेट करते हैं। हालाँकि, आज के ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म इससे कहीं अधिक की पेशकश करते हैं, और यह पता लगाना कि आपकी ज़रूरतें क्या हैं, काफी कठिन हो सकता है।
चूँकि यह बायर गाइड़ ई-कॉमर्स व्यवसाय शुरू करने के लिए एक बड़ी गाइड़ के भीतर समाहित है, इसलिए यहां दी गई जानकारी कुछ मान्यताओं पर आधारित होगी: आप शून्य से शुरू कर रहे हैं, आप अत्यधिक तकनीकी नहीं हैं, और संभवतः आप नहीं हैं किसी ऐसे व्यक्ति को काम पर रखना जो है। और वैसे, यह ठीक है। ऐसे युग में जब क्लाउड सॉफ़्टवेयर (एक सर्विस के रूप में सॉफ़्टवेयर, या SaaS) को वेब ब्राउज़र के भीतर से एक्सेस और चलाया जा सकता है, ऐसे व्यक्ति को काम पर रखना जिसका एकमात्र कार्य आईटी है, एक अनावश्यक खर्च है।
विचार करने योग्य कुछ बातें
SaaS प्लेटफ़ॉर्म और उस पर इंस्टॉल किए गए सॉफ़्टवेयर के साथ अपना स्वयं का सर्वर खरीदने के बीच चयन करने का निर्णय आम तौर पर उन चीज़ों में से एक होगा जिन पर आपको पहले से विचार करना होगा, लेकिन हमने यह निर्णय आपके लिए ऊपर ही लिया है। तो चलिए निर्णय लेने से पहले विचार करने के लिए कुछ अन्य बातों पर चलते हैं:
1. ऑल-इन-वन या ला कार्टे?
कुछ प्लेटफ़ॉर्म एक बंडल पैकेज में टूल का पूरा सूट पेश करते हैं। ये टूल्स सेल्स/ट्रांजेक्शन्स प्रोसेसिंग के सरल बिंदु से कहीं आगे जाते हैं जो शॉपिंग कार्ट सॉफ़्टवेयर का केंद्र है। अन्य लोग आपको अपना खुद का तदर्थ समाधान तैयार करने, अपनी ज़रूरत की सेवाओं को चुनने और चयन करने की अनुमति देते हैं।
उदाहरण के लिए, यदि आपका एक परंपरागत भौतिक बिजनेस हैं जो ऑनलाइन बिक्री में विस्तार करना चाहते हैं, तो संभवतः आपके पास पहले से ही आपके उत्पादों पर नज़र रखने वाली एक इन्वेंट्री सिस्टम सिस्टम है। इस मामले में, आप कुछ ऐसा खोजना चाहेंगे जो कि जो आप पहले से चला रहे हैं उसके साथ इंटिग्रेट हो।
2. कमर्शियल या ओपन सोर्स?
कुछ ओपन सोर्स विकल्प हैं जो उपलब्ध किसी भी व्यावसायिक विकल्प की तरह ही परिष्कृत और पूर्ण विशेषताओं वाले हैं। यदि आप ओपन सोर्स सॉफ़्टवेयर से परिचित नहीं हैं, तो आपको यह जानने में रुचि होगी कि यह मुफ़्त है। लेकिन साथ ही, यदि आपने ओपन सोर्स सॉफ़्टवेयर के बारे में कभी नहीं सुना है, तो इससे दूर रहें। इसके लिए कुछ तकनीकी समझ की आवश्यकता होती है और इसमें आमतौर पर कोई सहायता शामिल नहीं होती है। यदि ऐसा है, तो यह एक प्रीमियम कौन्ट्रेक्ट होगा, अक्सर किसी थर्ड पार्टी के माध्यम से, जो उन बचतों को ख़त्म कर सकता है।
3. आप भुगतान कैसे लेंगे?
पेमेंट प्रोसेसिंग एक अन्य सर्विस है जो ऑल-इन-वन ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म में बिल्ट-इन है। जैसे जब कोई ग्राहक भुगतान करने के लिए स्टोर में अपना कार्ड डालता है तो आपको प्रोसेसर को भुगतान करना पड़ता है, आपको ऑनलाइन खरीदारी के साथ भी ऐसा ही करना होगा। प्रोसेसर प्रत्येक ट्रांजेक्शन्स का हिस्सा लेता है, इसलिए आप सर्वोत्तम मूल्य पर खरीदारी करना चाहेंगे। और आप एक ऐसा ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म चाहेंगे जो आपको चुनने की आज़ादी दे।
सॉफ़्टवेयर पर निर्णय लेने से पहले आपको किसी विशिष्ट प्रोसेसर पर समझौता करने की आवश्यकता नहीं है; बस यह सुनिश्चित कर लें—खासकर यदि आपके ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म की अपनी प्रोसेसिंग सुविधाएं हैं—तो आप जरूरत पड़ने पर नए प्रोसेसर को स्विच करने और इंटिग्रेट करने के लिए स्वतंत्र हैं।
फीचर्स जो आपको चाहिए
इस प्रकार के प्रारंभिक आइडियाज के अलावा, आपको उन फीचर्स की भी पहचान करनी होगी जो आप चाहते हैं। लेकिन कुछ ऐसी विशेषताएं भी हैं जिनकी आपको आवश्यकता होगी, चाहे आप इसे जानते हों या नहीं, तो आइए इसे यहां विश्लेषित करें।
1. कंटेंट मैनेजमेंट सिस्टम
यदि आप जानते हैं कि वर्डप्रेस क्या है, तो आप जानते हैं कि CMS क्या करता है (और आप अगला वाक्य छोड़ सकते हैं)। यदि आप ऐसा नहीं करते हैं, तो यह बैक-एंड सिस्टम है जिसका उपयोग आप अपनी वेबसाइट और उस पर मौजूद सभी कंटेंट को मैनेज करने के लिए करते हैं। यह टेम्प्लेट और थीम प्रदान करेगा जो पूरी साइट के स्वरूप को नियंत्रित कर सकता है, और यह आपको साइट, या साइट के चलने के दौरान उसके किसी भी पेज को अपडेट करने की अनुमति देता है। सभी ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर किसी न किसी प्रकार का सीएमएस होगा, लेकिन फीचर्स की कमी हो सकती है। स्थिर उत्पाद श्रृंखला वाले छोटे व्यवसाय के लिए, यह संभवतः ठीक है।
अधिक डायनामिक बिजनेस के लिए जहां उत्पादों को नियमित रूप से जोड़ा और हटाया जाता है, या जहां वे मौजूदा और संभावित ग्राहकों को आपकी साइट पर लाने के लिए कंटेंट मार्केटिंग रणनीति का उपयोग कर रहे हैं, आप कुछ अधिक पूर्ण फीचर्स वाला कुछ चाहते हैं।
कुछ प्लेटफ़ॉर्म, जैसे Shopify या BigCommerce, अपने पैकेज के हिस्से के रूप में एक मजबूत CMS प्रदान करते हैं। WooCommerce नामक एक अन्य प्लेटफ़ॉर्म को वर्डप्रेस के लिए एक प्लगइन के रूप में डिज़ाइन किया गया था।
स्टेटिक पेजेज और एक ब्लॉग के साथ, साथ ही आपका स्टोर, आपके पास एक आकर्षक, कंटेंट-प्रथम स्टोर होगा। क्या आपको नहीं लगता कि आपको किसी ब्लॉग या किसी जटिल चीज़ की आवश्यकता है? अच्छा आप यह करते हैं। कंटेंट मार्केटिंग इंस्टीट्यूट के शोध से पता चलता है कि 63% मार्केटर्स मानते हैं कि कंटेंट ग्राहकों के साथ वफादारी बनाने में मदद करती है।
2. इन्वेंटरी
CMS की तरह, यह कुछ ऐसा है जिसे आपके ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म का हिस्सा बनने की आवश्यकता नहीं है – आप एक थर्ड पार्टी के समाधान का उपयोग कर सकते हैं जो अच्छी तरह से इंटिग्रेट होता है – लेकिन यदि आप शून्य से शुरू कर रहे हैं तो आप इन्वेंट्री मॉड्यूलपर एक नज़दीकी नज़र देना चाहेंगे।
वास्तव में, यह “क्या” का सवाल नहीं है कि आपके शॉपिंग कार्ट सॉफ़्टवेयर में कुछ इन्वेंट्री फीचर्स हैं, यह सवाल है कि यह कितना अच्छा है। कुछ मामलों में, यह केवल आपके पास मौजूद नंबर डालने और सॉफ़्टवेयर को पीछे की ओर गिनने देने और जब आपकी संख्या कम हो जाती है तो आपको सचेत करने की बात है। अन्य प्रणालियों के साथ, आपके पास अपने इन्वेंट्री नियंत्रण के हिस्से के रूप में एक पूर्ण क्रय और स्टोरेज मैनेजमेंट सिस्टम हो सकती है। आप जिस भी रास्ते पर जाएं यह आप पर निर्भर है, बस इसके महत्व को नजरअंदाज न करें।
3. उत्पाद प्रकार
एक सरल लेकिन आसानी से नजरअंदाज की जाने वाली सुविधा, प्रोडक्ट वेरिएंट (जैसे आकार या रंग) को ध्यान में रखने में सक्षम होने से यह सुनिश्चित होता है कि आपकी साइट एक मजाक की तरह नहीं दिखती है। इसे इस तरह से सोचें: यदि आप एक शर्ट बेचते हैं, और वह शर्ट 3 अलग-अलग आकारों और 4 अलग-अलग रंगों में आती है, तो वह 12 अलग-अलग शर्ट हैं। वेरिएंट के बिना, ये 12 अलग-अलग वेब पेज हैं जिनसे आप एक ही शर्ट खरीद सकते हैं। वेरिएंट के साथ, वह एक पेज है, और ग्राहक उचित आकार और रंग का चयन कर सकता है। ऐसा करने का यह एक अधिक स्वच्छ तरीका है। उत्पाद प्रकार होने से आपका ऑनलाइन स्टोर अत्याधुनिक नहीं बन जाएगा, लेकिन इसके न होने से आपकी साइट हंसी का पात्र बन जाएगी।
4. परित्यक्त कार्ट रिकवरी
सच तो यह है कि जिस तरह आप CMS या इन्वेंट्री करते हैं, उस तरह आपको इसकी जरूरत नहीं है। यदि आपकी साइट एक निश्चित मात्रा में निष्क्रियता के बाद कैश से इन कार्ट को साफ़ कर देती है, तो कोई भी समझदार नहीं होगा।
लेकिन यह एक ऐसी विशेषता है जिसका ईंट और मोर्टार की दुनिया में कोई एनालॉग नहीं है। H&M के किसी भी बिक्री सहयोगी ने अगली सुबह किसी ग्राहक के दरवाजे पर उन शर्टों के साथ दस्तक नहीं दी, जिन्हें उन्होंने नहीं खरीदा था और पूछा था कि क्या वे वास्तव में ऐसा करना चाहते थे। यह डरावना होगा। इस तरह की सुविधा एक बड़ा कारण है कि आप शुरुआत में ई-कॉमर्स मार्ग पर क्यों जाना चाहते हैं। यह आपको अपने ग्राहकों तक पहुंचने और उन्हें खरीदारी के लिए लुभाने का एक और, गैर-डरावना तरीका देता है।
5. कूपन और डिस्काउंट कोड
उस परित्यक्त कार्ट को बिक्री में बदलने का एक तरीका वापस आकर खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहन के रूप में एकमुश्त डिस्काउंट की पेशकश करना है। यदि आपका सॉफ़्टवेयर इसे संभाल नहीं सकता है, तो यह एक बड़ा चूक गया अवसर है। यही एकमात्र कारण नहीं है कि आपको इसकी आवश्यकता होगी, निश्चित रूप से – प्रचार और मौसमी बिक्री व्यवसाय का हिस्सा हैं। इन्वेंटरी की तरह, यह एक ऐसी सुविधा है जो हर कोई पेश करेगा, लेकिन कुछ इसे दूसरों की तुलना में बेहतर करते हैं। यह देखना सुनिश्चित करें कि इसे कैसे संभाला जाता है और डिस्काउंट वाली बिक्री को कैसे ट्रैक किया जाता है।
6. लचीले भुगतान विकल्प और सुरक्षित चेकआउट
आप भुगतान के जितने अधिक तरीके अपना सकेंगे उतना बेहतर होगा। इन दिनों, यह केवल विभिन्न प्रकार के क्रेडिट कार्ड लेने का मामला नहीं है। PayPal या ApplePay जैसी ऑनलाइन सर्विसेस अपनी अतिरिक्त सुरक्षा के कारण तेजी से लोकप्रिय हो रही हैं। इसके बारे में बोलते हुए: यह सुनिश्चित करना कि आपकी साइट ऊपर से नीचे तक सुरक्षित है, निश्चित रूप से महत्वपूर्ण है। लेकिन चेकआउट के समय जोखिम और भी अधिक बढ़ जाता है, जब कुछ अविश्वसनीय रूप से संवेदनशील जानकारी तार पर प्रसारित हो रही होती है। याद रखें, यदि आपकी साइट कभी हैक हो जाती है, तो केवल आपका डेटा ही खतरे में नहीं है। यदि आपने सावधानी नहीं बरती, तो आपके ग्राहकों को इसकी कीमत चुकानी पड़ सकती है। और हो सकता है कि वे आपको दोबारा किसी और चीज़ के लिए भुगतान नहीं करना चाहें।
7. कस्टमर रिलेशनशीप मैनेजमेंट
CRM के रूप में भी जाना जाता है, यह वह जगह है जहां आप अपने ग्राहकों की सभी जानकारी-जैसे व्यक्तिगत जानकारी, भुगतान के तरीके और शिपिंग एड्रेस-साथ ही उनकी सभी खरीद पर डेटा संग्रहीत कर सकते हैं। यह जानना कि यह आपके ग्राहकों के लिए अनुभव को पर्सनलाइज करने का एक शानदार तरीका है, लेकिन आपका CRM आपके मार्केटिंग प्रयासों की नींव के रूप में भी काम करता है। आपको पता चल जाएगा कि आपके ग्राहकों के बीच क्या रुझान है, किन उत्पादों को आगे बढ़ाना है और उन्हें किसकी ओर धकेलना है। और आपके पास उनकी संपर्क जानकारी संग्रहीत होगी ताकि आप सीधे उनके इनबॉक्स में मार्केटिंग कर सकें।
यह किसी भी तरह से फीचर्स की एक विस्तृत सूची नहीं है, लेकिन ये वे हैं जो आपके ऑनलाइन स्टोर को बढ़ाने और बनाए रखने के लिए अभिन्न अंग होंगे। इस गाइड में कहीं और, हम कुछ अन्य प्रकार के सॉफ़्टवेयर पर अधिक गहराई से नज़र डालेंगे जो आपके व्यवसाय को पूरा करने में मदद कर सकते हैं – अकाउंटिंग और मार्केटिंग जैसे बड़े-टिकट वाले आइटम से लेकर ऐड-ऑन ऐप्स तक जो बिक्री बढ़ाने में मदद कर सकते हैं। हालाँकि, अभी आपके पास स्थापित करने के लिए एक स्टोर है। इन पहले दो अध्यायों में आपने जो सीखा है उसे अपनाएं और अपना व्यवसाय शुरू करें।
अध्याय 3: आपके व्यवसाय को बढ़ाने के लिए अन्य सॉफ्टवेयर
शॉपिंग कार्ट सॉफ़्टवेयर की स्पष्ट आवश्यकता के अलावा, कई अन्य सॉफ़्टवेयर पैकेज भी हैं जिन पर आप विचार करना चाहेंगे। शॉपिंग कार्ट वस्तुओं के लिए भुगतान लेने के मुख्य मिशन को संभालती है, लेकिन इन्वेंट्री के मैनेजमेंट के लिए आपके पास क्या है? ग्राहक संबंधों? मार्केटिंग?
सिर्फ इसलिए कि ये क्षेत्र सीधे तौर पर राजस्व उत्पन्न नहीं करते हैं, इससे ये कम महत्वपूर्ण नहीं हो जाते।
इस सेक्शन में, हम उन विभिन्न प्रकार के सॉफ़्टवेयर के बारे में जानेंगे जिनका उपयोग आप इन क्षेत्रों में सहायता के लिए कर सकते हैं। हम इनमें से प्रत्येक श्रेणी में जाएंगे, और आपका मार्गदर्शन करेंगे कि कौन सी फीचर्स सबसे महत्वपूर्ण हैं ताकि आप जान सकें कि सही समाधान के लिए खरीदारी कैसे करें। ध्यान रखें कि इस कार्यक्षमता में से कुछ को आपके शॉपिंग कार्ट प्लेटफ़ॉर्म में शामिल किया जा सकता है, लेकिन उन्हें किसी थर्ड पार्टी के विकल्प के समान जांच के दायरे में रखा जाना चाहिए जिसे आप जांच सकते हैं। कभी-कभी ऐड-ऑन फीचर्स के बारे में सबसे अच्छी बात यह है कि वे पहले से ही मौजूद हैं – लेकिन बस इतना ही।
रिटेल व्यापार के इन अधिक परिधीय क्षेत्रों पर एक नजर डालें और अंदाजा लगाएं कि उन्हें संबोधित करने के लिए आपको क्या करने की आवश्यकता होगी।
1. कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट
कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट बिल्कुल वैसा ही है जैसा यह लगता है: ग्राहकों के साथ आपका संबंध आपकी वेबसाइट पर आने से पहले ही शुरू हो जाता है, और जब वे खरीदारी करते हैं तो यह समाप्त नहीं होता है। मुद्दा यह है कि—आपने अनुमान लगाया—खरीदारी के बाद लंबे समय तक उनके साथ अपने संबंध बनाए रखें। यह शुरुआती बिंदु प्रदान करता है जहां से भविष्य के मार्केटिंग प्रयास शुरू होते हैं, क्योंकि एक अच्छा सीआरएम आपको किसी भी प्रकार की प्रासंगिक जानकारी प्रदान करेगा और रिकॉर्ड करने की अनुमति देगा जो अगली बार उनके अनुभव को और भी बेहतर बना देगा।
कम से कम, एक अच्छे CRM में निम्नलिखित सभी नहीं तो अधिकांश विशेषताएं होंगी:
- कौन्टेक्ट डेटाबेस: यह वह जगह है जहां आप प्रत्येक ग्राहक के सभी संपर्क विवरण संग्रहीत करते हैं, जितना वे आपको प्रदान करेंगे। सुनिश्चित करें कि आपके पास ग्राहक के बारे में बातचीत या खरीदारी के आधार पर नोट्स रिकॉर्ड करने की एक व्यवस्था है। आप इस सारी जानकारी का उपयोग अनुशंसाओं को वैयक्तिकृत करने, और उन्हें लक्षित ऑफ़र भेजने, या केवल उत्कृष्ट ग्राहक सर्विस प्रदान करने के लिए कर सकते हैं।
- एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग टूल्स: CRM आपके ग्राहकों पर डेटा एकत्र करने का एक शानदार तरीका है, लेकिन वह डेटा उतना ही अच्छा है जितना उसका एनालिटिक्स। सुनिश्चित करें कि सॉफ़्टवेयर का डैशबोर्ड पढ़ने में आसान है और उपयोगी जानकारी प्रदान करता है। देखें कि किस प्रकार की मानक रिपोर्ट तैयार की जाती हैं और सुनिश्चित करें कि आप स्वयं को अनुकूलित कर सकते हैं।
- कोलैबोरेशन: सुनिश्चित करें कि सारी जानकारी एक टीम के बीच शेयर की जा सके, भले ही वह टीम सिर्फ दो लोग ही क्यों न हों। टीम में एक व्यक्ति द्वारा बनाए गए आंतरिक नोट्स किसी अन्य उपयुक्त व्यक्ति द्वारा दृश्यमान और संपादन योग्य होने चाहिए। ध्यान दें कि यह उचित है: सुनिश्चित करें कि आप अपनी टीम के सदस्यों के लिए अनुमतियों को ठीक कर सकते हैं, भले ही वह टीम सिर्फ दो लोगों की हो।
- डेटा इंपोर्ट और एक्सपोर्ट: आदर्श रूप से, आपके सभी सॉफ़्टवेयर एक शांतिपूर्ण पारिस्थितिकी तंत्र में मौजूद होंगे, पहेली का हर टुकड़ा एक दूसरे के साथ सहजता से इंटिग्रेट होगा। लेकिन यह हमेशा उस तरह से काम नहीं करता है, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके पास अपना डेटा एक प्लेटफ़ॉर्म से दूसरे प्लेटफ़ॉर्म तक ले जाने का कोई तरीका है। और सुनिश्चित करें कि यह करना आसान है।
- मार्केटिंग आटोमेशन: यदि आपके CRM में पहले से ही मार्केटिंग फीचर्स बिल्ट-इन नहीं हैं, तो सुनिश्चित करें कि यह आपके मौजूदा और संभावित ग्राहकों के लिए मार्केटिंग के लिए जो कुछ भी आप उपयोग कर रहे हैं, उसके साथ इंटिग्रेट हो। चाहे वह ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म हो या सोशल मीडिया, या दोनों, आप अपने मार्केटिंग टूल से अलग अपने सभी ग्राहकों की एक मास्टर सूची नहीं रखना चाहेंगे।
मार्केटिंग टूल्स की बात करें तो…
एक संपूर्ण डिजिटल स्टोर के लिए संपूर्ण डिजिटल मार्केटिंग रणनीति की आवश्यकता होती है। आपको कभी भी पैदल ट्रैफ़िक नहीं मिलेगा: कोई भी आपकी वेबसाइट पर “चलते हुए” नहीं सोचेगा, अरे, वह जगह अच्छी लग रही है। कोई भी अपने दोस्तों को उस नई वेबसाइट के बारे में नहीं बता रहा है जिसे उन्होंने देखा नहीं है लेकिन दूर से देखा है कि वह खुलने वाली है। इस संबंध में, ईंट और मोर्टार स्टोरफ्रंट की तुलना में मार्केटिंग एक कठिन प्रस्ताव है। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आप लगातार ऑडियंस के सामने रहें और उन्हें याद दिलाएं कि आपका अस्तित्व है।
इसे पूरा करने के तीन सर्वोत्तम तरीके हैं: ई-मेल मार्केटिंग, कंटेंट मार्केटिंग और सोशल मीडिया मार्केटिंग। इनमें से कोई भी तरीका कारगर हो सकता है. तीनों का एक साथ होना आदर्श है। यहां इसका त्वरित विवरण दिया गया है कि आपको प्रत्येक में क्या देखना चाहिए:
1. ई-मेल मार्केटिंग:
इतने वर्षों के बाद भी ई-मेल मार्केटिंग मौजूदा ग्राहकों तक पहुंचने का सबसे अच्छा तरीका है। संभावित ग्राहकों को मौजूदा ग्राहकों में बदलने का यह कोई बुरा तरीका नहीं है: यदि आप उनके ईमेल न्यूज़लेटर की सदस्यता लेते हैं तो कई व्यवसाय एकमुश्त डिस्काउंट की पेशकश करते हैं। अपनी ईमेल मार्केटिंग से अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए, सुनिश्चित करें कि जिस भी प्लेटफ़ॉर्म पर आप नौकरी के लिए विचार कर रहे हैं वह निम्नलिखित को संभाल सकता है:
- आटोमेशन – सुनिश्चित करें कि सॉफ़्टवेयर कुछ हद तक ऑटोपायलट पर चल सकता है। जाहिर तौर पर आपको ईमेल लिखने की आवश्यकता होगी, लेकिन यदि आप तदनुसार प्लान बनाते हैं तो आप अपने ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म को अपनी ओर से उन्हें निर्धारित समय पर भेज सकते हैं। केवल एक-और-किया ईमेल दृष्टिकोण के लिए समझौता न करें। उदाहरण के लिए, ड्रिप अभियान समय के साथ रुचि बढ़ाने का एक अत्यधिक प्रभावी तरीका है।
- सेगमेंटेशन – सभी ग्राहक समान नहीं बनाए गए हैं, या उनके समान हित नहीं हैं। पुरुषों के अंडरवियर पर आपके पास जो BOGO ऑफर है, वह जरूरी नहीं कि महिलाओं को पसंद आए, इसलिए सुनिश्चित करें कि आपके पास समान रुचियों या पृष्ठभूमि वाले ग्राहकों के समूह बनाने का एक तरीका है, ताकि आप अपनी मार्केटिंग को उनके अनुरूप बना सकें।
- एनालिटिक्स – हर प्लेटफ़ॉर्म किसी प्रकार की रिपोर्टिंग ऑफर करता हैं। सुनिश्चित करें कि आपको यथासंभव अधिक से अधिक रिपोर्टिंग मिले। यह जानना अच्छा है कि ईमेल किसने खोले। अपनी क्लिकथ्रू और कन्वर्शन रेटस् जानना और भी बेहतर है। यह पता लगाना कि ईमेल किसने शेयर किया या अग्रेषित किया, शायद उससे बेहतर है। जितना अधिक आप पता लगा सकें उतना बेहतर होगा।
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2. कंटेंट मार्केटिंग:
बी2बी दुनिया में, कंटेंट मार्केटिंग का उपयोग यह दिखाने के लिए किया जाता है कि किसी कंपनी के पास अपने उद्योग में विशेषज्ञता है। रिटेल के साथ, यह ब्रांड पहचान बनाने की एक कवायद है। आपके कंटेंट मार्केटिंग लक्ष्य जो भी हों, उन्हें मैनेज करने के लिए आपके द्वारा उपयोग किया जाने वाला कोई भी सॉफ़्टवेयर इन चीज़ों को करने में सक्षम होना चाहिए:
- कंटेंट कैलेंडर – शेड्यूलिंग एक दी गई है, लेकिन सुनिश्चित करें कि आपके सॉफ़्टवेयर में कतारबद्ध हर चीज़ का एक नज़र में अवलोकन करने के लिए पढ़ने में आसान विज़ुअल कैलेंडर है।
- वर्कफ़्लो मैनेजमेंट – यदि सही ढंग से नहीं किया गया तो सभी कंटेंट का चयन और शेड्यूल करना एक संगठनात्मक दुःस्वप्न हो सकता है। वर्कफ़्लो मैनेजमेंट के साथ, आप प्रक्रिया में कंटेंट के प्रत्येक भाग के शीर्ष पर बने रहने में सक्षम होंगे।
- पब्लिशिंग टूल्स – फिर, जितना अधिक आप ऑटोमेट कर सकते हैं उतना बेहतर होगा। जब सॉफ़्टवेयर सांसारिक कार्यों को संभालता है तो सब कुछ आसान हो जाता है, और कंटेंट के एक टुकड़े को मैन्युअल रूप से पोस्ट करने से अधिक सांसारिक कुछ भी नहीं है। सॉफ़्टवेयर को इसे आपके लिए अपनी वेबसाइट पर डालने दें।
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3. सोशल मीडिया मार्केटिंग:
आप संभवतः अपने ब्रांड को प्रमोट करने और नए ग्राहक ढूंढने के लिए सोशल मीडिया का उपयोग कर रहे होंगे। अपने सोशल अकाउंट पर पोस्ट करना भी एक अच्छी कंटेंट मार्केटिंग रणनीति का हिस्सा है, इसलिए यदि आप इन दो हिस्सों को इंटिग्रेट कर सकते हैं तो यह आदर्श है। बहुत सारे सोशल मीडिया मार्केटिंग टूल उपलब्ध हैं, इसलिए आपको यह सुनिश्चित करने के लिए थोड़ी अधिक मेहनत करने की आवश्यकता होगी कि आपको एक उपयुक्त टूल मिल जाए।
- कंटेंट शेड्यूलिंग, कैलेंडर और पब्लिशिंग – कंटेंट मार्केटिंग की तरह, आटोमेशन, यदि सफलता नहीं, तो आपकी खुशी की कुंजी है। जितना अधिक आप अपनी सामाजिक प्रोफ़ाइल को इमेजेज, कैप्शन और शेयर करने के लिए लिंक के साथ फ्रंट-लोड कर सकते हैं, अकाउंटस् पर नियंत्रण बनाए रखना उतना ही आसान होगा। यदि आपका सॉफ़्टवेयर आपकी ओर से पब्लिश कर सकता है, तो और भी अच्छा। इस बात पर पूरा ध्यान दें कि यह इंस्टाग्राम पर पब्लिशिंग को कैसे संभालता है, जो API एक्सेस के आसपास इंस्टाग्राम के सख्त नियमों के कारण हमेशा एक आसान पुश-ऑफ-द-बटन वाली चीज़ नहीं होती है।
- सेंट्रल इनबॉक्स – इसे “सोशल” मीडिया कहा जाता है क्योंकि यह आपके ऑडियंस के साथ दोतरफा संबंध है: यदि आप चाहते हैं कि वे आपके साथ जुड़े रहें तो आपको उनके साथ जुड़ना होगा। कई चैनलों पर आपको प्राप्त सभी टिप्पणियों और संदेशों पर नज़र रखना कठिन हो सकता है। एक अच्छा सोशल मीडिया मैनेजमेंट टूल इन सभी को एक ही “इनबॉक्स” में केंद्रीकृत कर देगा, जिससे आप एक-एक करके हर चीज़ का जवाब दे सकेंगे और आपको स्पष्ट संकेत मिलेगा कि आप इनबॉक्स शून्य पर कब पहुँचे हैं।
- सामाजिक श्रवण – सोशल मीडिया पर प्रासंगिक बने रहने के लिए, आपको यह जानना होगा कि वर्तमान में सोशल मीडिया पर क्या प्रासंगिक है। सामाजिक श्रवण टूल्स आपको यह बताने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं कि कौन किस बारे में बात कर रहा है और कौन से विषय चलन में हैं। इसके अतिरिक्त, आप अपने मार्केटिंग निर्णयों में बिल्ट-इन कुछ वास्तविक व्यावसायिक जानकारी बनाने के लिए इस बात पर नज़र रख सकते हैं कि लोग आपके और आपके प्रतिस्पर्धियों के बारे में क्या कह रहे हैं।
इसे बिना कहे ही जाना चाहिए, लेकिन हम इसे वैसे भी कहने जा रहे हैं: आपकी कंटेंट और सोशल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म में एक मजबूत रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स इंजन शामिल होना चाहिए। यदि आप अपनी सफलता और विफलताओं को माप रहे हैं, या अपने ऑडियंस के बारे में उपलब्ध सभी डेटा का उपयोग कर रहे हैं, तो आप केवल समय और पैसा बर्बाद कर रहे हैं।
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इन्वेंटरी मैनेजमेंट
जब तक आप अन्य कंपनियों के उत्पादों के पुनर्विक्रेता के रूप में कार्य नहीं कर रहे हैं, आपका इन्वेंट्री मैनेजमेंट आपकी सफलता का एक महत्वपूर्ण हिस्सा होगा। यदि आप इस पर कड़ा नियंत्रण नहीं रख सकते कि क्या आ रहा है और क्या जा रहा है, तो आप हर उस ग्राहक को चेक लिखने की तुलना में तेजी से पैसा खो देंगे जो कुछ खरीदना चाहता था। जब आपके स्टॉक का स्टॉक लेने की बात आती है तो यहां कुछ आवश्यक विशेषताएं दी गई हैं:
- क्रय फीचर्स – इससे पहले कि आपके पास इन्वेंट्री हो, आपको इसे खरीदना होगा। क्या यह बहुत अच्छा नहीं होगा यदि ऐसा करने का आपका तरीका उस सिस्टम का हिस्सा होता जो आपकी इन्वेंट्री पर नज़र रखता है? किसी वस्तु का स्टॉक कम होने पर एक अच्छी इन्वेंट्री मैनेजमेंट सिस्टम आपको सचेत कर देगी।
- भविष्य का पूर्वानुमान – आप सोच सकते हैं कि आपको क्या चाहिए और कब चाहिए, इसका नियंत्रण आपके पास है, लेकिन यहां एक वादा है जिसे आप बैंक से कर सकते हैं: आपके पास नहीं है। कम से कम, आपके पास सॉफ़्टवेयर जैसा कोई अच्छी आइडिया नहीं है जो ऐतिहासिक डेटा का उपयोग करके आपको बताए कि आपको कितनी आवश्यकता होगी। हाथ में नकदी रखना हमेशा एक अच्छी बात है, और एक पूर्वानुमान सुविधा आपको अधिक खरीदारी करने से रोककर इसे अधिक रखने में मदद करेगी।
- शिपिंग और प्राप्त करना – जब आप इन दो चीजों को अपने इन्वेंट्री सिस्टम से जोड़ते हैं, तो आप आने या जाने वाली किसी चीज़ की गिनती न करने के जोखिम को कम कर देते हैं। लगभग हर इन्वेंट्री मैनेजमेंट सिस्टम में सामान प्राप्त करने की कोई न कोई विधि होगी, या तो हाथ से या स्कैनर से। शिपिंग कार्यों का एकीकरण कम आम है, भले ही यह दुनिया में सभी अर्थ रखता हो।
आपके व्यवसाय के ये तीन क्षेत्र- ग्राहक संबंध, मार्केटिंग और इन्वेंटरी- इन्हें अक्सर किसी ई-कॉमर्स कंपनी के स्टार्टअप के बाद के विचार के रूप में माना जाता है। आप सभी मुख्य हिस्सों को सही जगह पर रख लें और फिर इस तथ्य का पता लगाएं। लेकिन यह असुविधाजनक समझौतों का एक नुस्खा है, जब आपकी पिछली पसंद आपके भविष्य को सीमित कर देती है। इसलिए अब इन सभी चीजों के बारे में सोचना जरूरी है।’
हो सकता है कि आप इतने छोटे हों कि आपको इन चीज़ों को मैनेज करने के लिए सॉफ़्टवेयर की आवश्यकता न हो, लेकिन क्या आपका इरादा इतना छोटा बने रहने का है? अब इन चीज़ों के बारे में सोचना अच्छा है, और कम से कम अपने आप को विभिन्न प्रकार के विकल्पों में विकसित होने के लिए जगह छोड़ दें। और याद रखें, इन चीज़ों को उस सॉफ़्टवेयर में शामिल किया जा सकता है जिस पर आपने पहले ही निर्णय ले लिया है (या यदि आप संचालन का एक बिंदु रखना चाहते हैं तो आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे हैं)। आपको अपने व्यवसाय के प्रत्येक हिस्से को मैनेज करने के लिए एक अलग प्लेटफ़ॉर्म खरीदने की आवश्यकता नहीं हो सकती है, लेकिन आपको यह जानने की ज़रूरत है कि जब आप इसे मैनेज करने की प्लान बना रहे हों तो आपको किन बातों का ध्यान रखना चाहिए।
इन्वेंटरी मैनेजमेंट के लिए 3 आवश्यक फीचर्स
| 01 | खरीदारी सुविधाएँ |
| 02 | भविष्य का पूर्वानुमान |
| 03 | शिपिंग और प्राप्ति |
इन चीज़ों को नज़रअंदाज़ न करें!
अध्याय 4: इन्वेंटरी को या कोई इन्वेंटरी नहीं
ई-कॉमर्स स्टोर का एक लाभ यह है कि आपको इन्वेंट्री में भारी निवेश करने की आवश्यकता नहीं है, यदि ऐसा है भी। सभी ऑनलाइन स्टोरों में से लगभग एक तिहाई—सटीक कहें तो 27%—बिक्री पूरी करने के लिए ड्रॉप-शिपिंग का उपयोग करते हैं। यदि आप नहीं जानते हैं, तो ड्रॉप-शिपिंग तब होती है जब विक्रेता अपने गोदाम से उत्पाद को सीधे ग्राहक तक पहुंचाने के लिए किसी थर्ड पार्टी के भागीदार – एक डिस्ट्रीब्यूटर – की व्यवस्था करता है।
जब तक आप Etsy-प्रकार के “निर्माता” नहीं हैं, जो बिक्री के लिए हस्तशिल्प वस्तुएं बनाते हैं, तो एक अच्छा मौका है कि ड्रॉप-शिपिंग मॉडल का उपयोग करने से आप गंभीर अग्रिम लागत और ओवरहेड बचा सकते हैं। यहां तक कि कुछ कस्टमाइज उत्पाद भी हैं जिन्हें आप बेच सकते हैं और ऑर्डर पर बना सकते हैं, जबकि इन्वेंट्री पर एक पैसा भी खर्च नहीं करना पड़ता है – मग और टी-शर्ट को la Cafepress के रूप में सोचें। उस तरह के लचीलेपन के साथ, व्यवसाय करने के व्यवहार्य तरीके के रूप में ड्रॉप-शिपिंग पर गहराई से विचार करना उचित है। बेशक, यह हर किसी के लिए नहीं है, लेकिन शायद यह आपके लिए है?
ड्रॉप-शिपिंग के लाभ
1. पैसे बचाना:
सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, ड्रॉप-शिपिंग पैसे बचाने वाली है। एक ईंट और मोर्टार स्टोर में, आपको इसे इन्वेंट्री से भरने के लिए हजारों डॉलर खर्च करने होंगे, लेकिन ई-कॉमर्स के लिए यह आवश्यक नहीं है – आपके ग्राहक इस बात की परवाह नहीं करते हैं कि उत्पाद खरीदते समय वह कहां है, बस इतना ही जब तक यह उचित समय में उनके दरवाजे पर भेज दिया जाता है।
आप ओवरहेड पर भी बचत करेंगे: यदि हमें उत्पादों का एक समूह हाथ में रखना है, तो आपको उस उत्पाद को रखने के लिए जगह की आवश्यकता होगी। बेशक, आप इसे सुनिश्चित करना चाहेंगे, और क्या आ रहा है और क्या जा रहा है, इस पर नज़र रखने के लिए आपको सॉफ़्टवेयर के माध्यम से कुछ नियंत्रण की आवश्यकता होगी। ये सभी चीजें एक कीमत पर आती हैं, और यदि आप अपनी खुद की इन्वेंट्री रखना चाहते हैं तो यह वह कीमत है जिसका भुगतान आपको मासिक रूप से करना होगा।
2. समय बचाता है:
आप काम करने के लिए अच्छे वितरकों को ढूंढने और उनके साथ अपनी सभी लागतों पर बातचीत करने में कुछ समय बिताएंगे, लेकिन एक बार ऐसा हो जाने पर आपकी इन्वेंट्री पूरी तरह तैयार हो जाएगी। आपको इसे ऑर्डर करने की ज़रूरत नहीं है, या इसके आने का इंतज़ार करने की ज़रूरत नहीं है; इसे “प्राप्त करने”, ऑर्गनाइज करने और सूचीबद्ध करने की कोई आवश्यकता नहीं है। और आने वाले प्रत्येक ऑर्डर के लिए, आपको उसे चुनना, उसे बॉक्स में रखना, कोई लेबल प्रिंट करना या उसे शिप करना नहीं होगा। सब कुछ आपके वितरकों के माध्यम से होता है, जिनके पास इसे संभालने के लिए पहले से ही इंफ्रास्ट्रक्चर है।
3. आपके व्यवसाय के लिए लचीला कैटलॉग:
यदि कोई चीज़ अच्छी तरह से नहीं बिक रही है, तो आप उन टुकड़ों के समूह में नहीं फंसे रहेंगे जिन्हें आप हिला नहीं सकते। इसके बजाय, आप किसी उत्पाद को ले जाना बंद कर देते हैं। यह व्यक्तिगत स्तर पर सहायक है, लेकिन यह समग्र रूप से आपके व्यवसाय के लिए भी एक बड़ी संपत्ति है: आप अनिवार्य रूप से बिना किसी अतिरिक्त वित्तीय जोखिम के अपने उत्पाद लाइन का A/B टेस्टिंग कर रहे हैं।
4. विकास अन्तर्निहित है:
हो सकता है कि आप उस बिंदु पर पहुंच जाएं जहां आपको लगे कि अपनी स्वयं की सूची ले जाना ही उचित होगा। लेकिन यदि आप उस बिंदु तक कभी नहीं पहुंचते हैं, तो ड्रॉप शिपिंग के साथ आपके विकास की कोई ऊपरी सीमा नहीं है। यदि आप अधिक उत्पाद बेचना चाहते हैं, तो आपको अधिक इन्वेंट्री खरीदने की आवश्यकता नहीं है और आपको बड़े गोदाम स्थान खोजने की आवश्यकता नहीं होगी। आप बस अधिक उत्पाद बेचें।
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इसका एक नकारात्मक पहलू भी है
निश्चित रूप से, ड्रॉप-शिपिंग का एक बड़ा फायदा है, लेकिन सब कुछ सही नहीं है। इस विकल्प के इर्द-गिर्द कुछ नकारात्मक बातें हैं और इन्हें सकारात्मकता के मुकाबले तौलना महत्वपूर्ण है।
1. इन्वेंटरी से संबंधित मुद्दे:
सिर्फ इसलिए कि आप अपनी खुद की इन्वेंट्री नहीं रख रहे हैं इसका मतलब यह नहीं है कि आप एक जादुई आपूर्ति से ऑर्डर कर रहे हैं जो कभी खत्म नहीं होती है। कभी-कभी वितरकों के पास आइटम नहीं होते हैं, और आपके पास इस पर कोई नियंत्रण नहीं होता है कि वे कब पुनः स्टॉक करेंगे। यह वह बातचीत नहीं है जो आप किसी निराश ग्राहक के साथ करना चाहेंगे।
2. जटिल शिपिंग:
किसी ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए कई वितरकों के साथ काम करना-या उनके वितरकों के पास कई गोदाम होना कोई असामान्य बात नहीं है। चीजों के डिस्ट्रीब्यूटर पक्ष में गलती की काफी गुंजाइश होती है, लेकिन अगर कुछ गलत हो जाता है तो ग्राहक को अब भी आपको ही परेशानी उठानी पड़ती है।
3. टिल रिटर्न/रिफंड प्रक्रिया:
आदर्श रूप से, जब आप किसी डिस्ट्रीब्यूटर के साथ साइन इन करते हैं तो आपको पता चल जाएगा कि आपकी रिटर्न पॉलिसी क्या है, और फिर उसे अपनी रिटर्न पॉलिसी के आधार के रूप में उपयोग करें। हालाँकि, यह हमेशा उस तरह से काम नहीं करता है, और ये चीज़ें अक्सर जटिल हो सकती हैं। अक्सर इस बात को लेकर विवाद होता है कि कौन किसके लिए जिम्मेदार है – जैसा कि इस सूची में बाकी सभी चीजों के साथ है, यह अंततः एक मुद्दा है कि बिक्री प्रवाह को कौन नियंत्रित कर रहा है, और यह अक्सर आपका, ड्रॉप शिपर का नहीं होता है।
सही डिस्ट्रीब्यूटर ढूंढने पर टिप्स
क्योंकि आपके ग्राहकों के बीच आपकी बहुत सारी प्रतिष्ठा आपके आपूर्तिकर्ता की डिलीवरी करने की क्षमता पर निर्भर करती है—वस्तुतः—यही वह जगह है जहां आपको वेबसाइट लॉन्च करने से पहले अपना अधिकांश नियोजन समय व्यतीत करने की आवश्यकता होती है। अपने आपूर्तिकर्ता या आपूर्तिकर्ताओं की पहचान करना सबसे महत्वपूर्ण निर्णय है जो आपको अपने व्यवसाय के शुरुआती चरणों में करना होगा। अपना होमवर्क करें, और सुनिश्चित करें कि आप उन लोगों पर भरोसा करते हैं जिनके साथ आप काम कर रहे हैं, खासकर अपने अकाउंट प्रतिनिधि पर।
जांच करने के लिए यहां कुछ चीजें दी गई हैं:
- शिपिंग समय – जटिलता की अतिरिक्त परत के कारण, आपको संभवतः प्राइम जैसा डिलीवरी अनुभव नहीं मिलेगा। हो सकता है कि आप दो कार्यदिवस हासिल करने में सक्षम न हों, लेकिन तीन कार्यदिवस बेहद संभव हैं। जांच करें कि आपके संभावित डिस्ट्रीब्यूटर की शिपिंग क्षमताएं क्या हैं और वे क्या गारंटी दे सकते हैं।
- प्रति ऑर्डर उचित शुल्क – आपकी ओर से ऑर्डर को संभालने और शिप करने के लिए उन्हें किसी प्रकार का शुल्क देने की कोई आवश्यकता नहीं है। लेकिन कुछ आपूर्तिकर्ता शुल्क बहुत अधिक ले लेते हैं: वे जो भी शुल्क लेते हैं उसका गणित लगाएं और देखें कि उन्हें प्रतिशत के अनुसार कितना मिल रहा है। क्या यह उचित कटौती है?
- बैक-एंड टेक्नोलॉजी निवेश – विश्वास करें या न करें, कुछ डिस्ट्रीब्यूटर अभी भी अपने ग्राहक ऑपरेशनल के लिए वेब फ्रंट-एंड रखने में पीछे हैं। यह आपकी सोच से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। आपको पता चल जाएगा कि वे कितने आधुनिक हैं, उनके साथ व्यापार करना कितना आसान या कठिन है। क्या आपको वेबसाइट पर अपनी ज़रूरत की कोई भी चीज़ आसानी से मिल सकती है? क्या आप इसके माध्यम से ऑर्डर कर सकते हैं? आपूर्तिकर्ता का इंफ्रास्ट्रक्चर जितना आधुनिक होगा, उसके साथ व्यापार करना उतना ही आसान होगा।
- उत्पाद की गुणवत्ता – चौंकाने वाली कम कीमतों से सावधान रहें: अक्सर आपको वही मिलता है जिसके लिए आप भुगतान करते हैं। उच्च ग्राहक संतुष्टि दर और कम रिटर्न दर वाले आपूर्तिकर्ताओं की तलाश करें (यदि आप इसका पता लगा सकते हैं)। ये संकेतक हैं कि उत्पाद उच्च गुणवत्ता का है।
छोड़ना या न छोड़ना, यही सवाल है
जैसा कि आप देख सकते हैं, ड्रॉप-शिप करना है या नहीं, इस निर्णय में बहुत कुछ शामिल है, और उसके बाद और भी कई निर्णय लेने होते हैं। यदि आप अपना होमवर्क ठीक से करते हैं, और आप कुछ गुणवत्ता वाले वितरकों के साथ साझेदारी करते हैं, तो आप पाएंगे कि आपका अधिकांश व्यवसाय ऑटोपायलट पर चलता है। आप यह भी देख सकते हैं कि यदि आप यहां उचित परिश्रम नहीं करते हैं, तो आप लगातार पकड़ने की स्थिति में काम करते रहेंगे।
इसलिए अपना होमवर्क ठीक से करें और सही साथी चुनें। वे आपके सभी ऑर्डर पूर्ति को संभालने से आपको इस बात का ध्यान रखने की डिस्काउंट मिलती है कि आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय को लॉन्च करने का शायद सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा क्या है: मार्केटिंग। और यह, संयोगवश नहीं, हमारे अगले भाग का विषय है।
अध्याय 5: मार्केटिंग गाइड
1975 में, वर्ष के सबसे अधिक बिकने वाले उत्पादों में से एक आइडिया थी, जो ऊपरी तौर पर हास्यास्पद थी। लेकिन जब आपने गहराई से खोजा और वास्तव में इसे समझा… तो, यह अभी भी बेहद बेतुका था। इसे Pet Rock कहा जाता था, जिसका शाब्दिक अर्थ एक बक्से में बंद पत्थर था।
माना कि यह एक अच्छा पत्थर था, चमकदार और चिकना, और $4 में आपको पत्थर मिला, “वाहक” (उपरोक्त बॉक्स, हवा के छिद्रों के साथ), साथ ही अपने नए, आदर्श पालतू जानवर को रखने और उसकी देखभाल करने के लिए 30+ पेजेज की गाइड़ जो कभी नहीं मिली आपका साथ छोड़ देता है, उसे कभी खिलाने या चलने या सफ़ाई की ज़रूरत नहीं पड़ती। यह शुद्ध मार्केटिंग का एक उत्पाद था और इसका आविष्कारक – एक विज्ञापन कार्यकारी, निश्चित रूप से – एक वर्ष से कम समय में करोड़पति बन गया।
यह जानकर, यहां बुरी खबर है: आपका ई-कॉमर्स व्यवसाय एक Pet Rock है। कोई इसे नहीं चाहता, किसी को इसकी ज़रूरत नहीं। यह कठोर लगता है, लेकिन यह अधिकतर सच है। दुर्लभ अपवादों को छोड़कर, आपके जैसा ऑनलाइन रिटेल संभवतः पहले ही किया जा चुका है। तकनीकी उत्पाद बेच रहे हैं? यह हजारों बार किया जा चुका है। फैशन में सर्वश्रेष्ठ पर नज़र है? ऐसा प्रतीत होता है कि असंख्य कंपनियाँ ऐसा करती हैं। यहां तक कि अनूठे उत्पादों के भी अनगिनत अद्वितीय प्रतिस्पर्धी होते हैं। यदि आप मूल डिज़ाइन वाली टी-शर्ट या नए प्रकार के सब्सक्रिप्शन बॉक्स बेच रहे हैं, तो आप मूल टी-शर्ट डिज़ाइन या सब्सक्रिप्शन बॉक्स बेचने वाले अन्य सभी विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं। और, ओरिजनल टी-शर्ट डिज़ाइन के सब्सक्रिप्शन बॉक्स बेचने वाले लोगों के बारे में भी सोचें।
एकमात्र चीज जो आपके पास विशिष्ट रूप से है वह है आपकी ब्रांड पहचान, और इसे सावधानीपूर्वक विकसित करने की आवश्यकता है। अपने व्यवसाय को पेट रॉक के रूप में सोचें। यहां तक कि अगर कोई वास्तव में वह चाहता है जो आपके पास है, तो भी वे इसे कहीं और आसानी से और सस्ते में प्राप्त कर सकते हैं। तो फिर, आपकी मार्केटिंग वह सारी चीज़ें है जिसके लिए लोग वास्तव में भुगतान कर रहे थे: प्यारा पालतू जानवर वाहक, मज़ेदार मैनुअल, और, अधिकतर, मज़ाक में शामिल होने का एहसास। यही कारण है कि मार्केटिंग अत्यंत महत्वपूर्ण है: आपको लोगों का ध्यान आकर्षित करने और बनाए रखने की आवश्यकता है, और ऐसा करने का तरीका दो मोर्चों पर है।
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आपकी वेबसाइट
यदि आपका व्यवसाय पेट रॉक है, तो आपकी वेबसाइट एयर होल से परिपूर्ण वाहक है। यह आपके समग्र ब्रांड की पहली छाप है। यदि आप ऐसी वेबसाइट बनाने की अपनी क्षमता पर 100% आश्वस्त नहीं हैं जिस पर लोग प्रतिक्रिया देंगे, तो आपको किसी को काम पर रखने पर विचार करने की आवश्यकता है।
भले ही आप अपने ई-कॉमर्स सॉफ़्टवेयर के साथ थीम और टेम्प्लेट का उपयोग कर रहे हों, डिज़ाइन के लिए एक अच्छी तरह से प्रशिक्षित नज़र एक आवश्यकता है, खासकर जब से आप इसे किसी भी ब्रांड की कहानी में जोड़ना चाहेंगे। इन दो नियमों का हर मोड़ पर पालन किया जाना चाहिए:
- आपकी वेबसाइट का डिज़ाइन आकर्षक होना चाहिए, लेकिन ब्रांड की कहानी को प्रतिबिंबित करने वाला भी होना चाहिए: इसे कहानी प्रदर्शित करनी चाहिए, न कि बताना चाहिए।
- आपकी कहानी डिज़ाइन और वेबसाइट के सभी पहलुओं में सुसंगत होनी चाहिए
एक अपवाद जो नियमों को सिद्ध करता है: amazon.com. आइए ईमानदार रहें और कहें कि यह सबसे अच्छी दिखने वाली साइट नहीं है। सर्च करने के बाद भी, रिजल्ट यथासंभव साफ़-सुथरे तरीके से प्रस्तुत नहीं किए जाते हैं। लेकिन इनकी शुरुआत तब हुई जब ऑनलाइन शॉपिंग रोजमर्रा का अनुभव नहीं था। उनके पास आपके जैसी प्रतिस्पर्धा नहीं थी, और इसलिए उन्हें बस वही करना था जो उन्होंने वादा किया था – भुगतान लें और आपका ऑर्डर जल्दी और बिना किसी परेशानी के वितरित करें – और इसे अच्छी तरह से करें। और अब वे दुनिया की सबसे बड़ी चीज़ हैं, और ध्यान आकर्षित करने के लिए आपको अपना मार्केटिंग गेम बढ़ाना होगा।
लेकिन वापस उन दो नियमों पर। आइए Organic Basics के लिए “कम प्रभाव” वेबसाइट की जांच करके देखें कि व्यवहार में ये दोनों कैसे दिखते हैं। OB जैविक परिधान बेचता है, और इसलिए यह आपको पहले से ही ब्रांड के बारे में कुछ बताता है। ऑर्गेनिक शब्द द्वारा दर्शाए गए डू-राइट-बाय-द-अर्थ वाइब को ध्यान में रखते हुए, ओबी ने कम प्रभाव वाली वेबसाइट लॉन्च की, जिसमें न्यूनतम डिज़ाइन है और बिजली की खपत को कम करने और वेबसाइट के कार्बन पदचिह्न को कम करने के लिए स्थिर कोड पर अधिक निर्भर करता है।
रंगों से लेकर सरल रेखा चित्र (जो हाई-रेजोल्यूशन तस्वीरों की जगह लेते हैं) से लेकर साइट की कम बिजली खपत की व्याख्या तक सब कुछ उस कंपनी की पूरी और संतोषजनक कहानी बताता है जिसके साथ आप काम कर रहे हैं। यह ग्राहकों को इसमें शामिल होने, ऑर्गेनिक बेसिक्स के साथ व्यापार करने के बारे में अच्छा महसूस करने का मौका देता है।
के अलावा….
उनकी कहानी सुसंगत नहीं है. कम प्रभाव वाली साइट डिजाइन का एक आश्चर्य है, जो ओबी ब्रांड की कहानी दिखाती और बताती है। लेकिन यहाँ बात यह है: उनके पास एक नियमित ऑनलाइन स्टोर भी है जो किसी भी अन्य स्क्रिप्ट- और इमेज-भारी वेबसाइट की सारी बिजली की खपत करता है। जब आप पेज के निचले भाग में पढ़ते हैं कि नियमित साइट पर उसी पेज की तुलना में इसका कार्बन फ़ुटप्रिंट कितना कम है, तो आप यह जानने को उत्सुक हो जाते हैं कि यह कैसा दिखता है। और इसलिए आप पहली बार नियमित साइट पर जाने की तुलना में अब अधिक बिजली का उपयोग करके क्लिक करते हैं।
यदि आप अपने द्वारा खरीदे जा रहे उत्पादों को देखना चाहते हैं तो भी यही बात लागू होती है। कम प्रभाव वाली साइट तस्वीरें दिखा सकती है या नहीं भी दिखा सकती है (किसी भी समय सर्वर लोड के आधार पर, यह बिजली की खपत को बचाने के लिए 2डी लाइन स्केच का विकल्प चुनेगी), और इसलिए आप अंततः नियमित साइट पर चीज़ ढूंढ लेंगे यदि आप वास्तव में रुचि रखते हैं। क्या वास्तव में कोई बाद में यह देखने के लिए जाँच करेगा कि क्या सर्वर फ़ोटो दिखाने के लिए पर्याप्त रूप से पैसिव है?
यह एक बड़ी असंगतता है और ब्रांड की पहचान को धोखा देती है जो वास्तव में है: एक मार्केटिंग चाल ळैं। मार्केटिंग के हथकंडे हमेशा बुरे नहीं होते (देखें: पेट रॉक), लेकिन जब मार्केटिंग नैतिक अपील कर रही हो तो वे काम नहीं करते। हालाँकि, कहानी चाहे जो भी हो, सुनिश्चित करें कि यह आपकी वेबसाइट और मार्केटिंग में प्रतिबिंबित हो।
सोशल मीडिया
हमारे पेट रॉक सादृश्य पर वापस जाएं: यदि आपका व्यवसाय रॉक है और वेबसाइट वह बॉक्स है जिसमें यह आया है, तो आपकी सोशल मीडिया उपस्थिति आपके पेट रॉक की देखभाल और प्रशिक्षण (सच्ची कहानी) के लिए 32 पेज की गाइड़ है। यह वह जगह है जहां आपके स्टोर का पूरा व्यक्तित्व जीवंत हो जाता है, जहां आप ऑडियंस/ग्राहकों के साथ जुड़ सकते हैं और उन्हें वापस अपने साथ जोड़ सकते हैं।
अपनाने के लिए कोई सही या गलत व्यक्तित्व नहीं है, जब तक कि यह आपके ब्रांड की पहचान से मेल खाता हो।
- हमेशा स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करें और समय-समय पर उन पर दोबारा गौर करें। कुछ चीजें हैं जिनके लिए आप सोशल मीडिया का उपयोग कर सकते हैं, जिनमें जागरूकता पैदा करना, ग्राहक वफादारी विकसित करना, बिक्री के लिए वस्तुओं को बढ़ावा देना और बहुत कुछ शामिल है। जब आप इन लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से निर्धारित करते हैं, तो उन्हें कैसे प्राप्त किया जाए, इससे निपटना बहुत आसान समस्या बन जाती है।
- अपने ग्राहक आधार को समझें, उनके जैसे ऑडियंस को टार्गेट करें। या, यदि आप अभी शुरुआत कर रहे हैं, तो यह पता लगाने के लिए कुछ शोध करें कि आपको किस दर्शक वर्ग को लक्षित करना चाहिए। यह वह जगह है जहां सोशल श्रवण टूल्स अतिरिक्त काम में आते हैं, क्योंकि आप देख सकते हैं कि आपके प्रतिस्पर्धी क्या कर रहे हैं और परिदृश्य का एक अच्छा विचार प्राप्त कर सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप जो भी सॉफ़्टवेयर उपयोग कर रहे हैं उसमें आपके डेटा के साथ उपयोग करने के लिए एक शक्तिशाली रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स टूल हैं।
- लगातार आकर्षक कंटेंट डालें। कहना जितना आसान है, करना उतना ही आसान है, और आपको यह पता लगाने में कुछ समय लग सकता है कि आपके ऑडियंस के लिए क्या काम करता है, लेकिन शुरुआत में लोगों के फ़ीड का नियमित हिस्सा बनना अभी भी सार्थक है। भले ही आपकी कंटेंट शुरू से ही शानदार न हो, यह लोगों को आपके अस्तित्व की याद दिलाने का काम कर सकती है।
- अन्य अकाउंटस् के कंटेंट में संलग्न रहें। चीज़ों को लाइक करें, कमेंटस् करें, शेयर करें और पुनः पोस्ट करें जैसे कि आप कोई व्यवसाय नहीं थे। आपके द्वारा पोस्ट की जा रही सभी कंटेंट के लिए, यह आपकी अधिक सोशल गतिविधि हो सकती है जो नए फालोअर्स को आकर्षित करती है।
- प्रभावशाली व्यक्तियों, या यहाँ तक कि केवल उल्लेखनीय अकाउंटस् को खोजें। चाहे आप प्रभावशाली लोगों के साथ काम करने के लिए भुगतान करें या किसी अधिक प्रसिद्ध अकाउंट के साथ व्यवस्थित रूप से जुड़ने के लिए भुगतान करें, उनके साथ बड़े पैमाने पर जुड़ने से लाभ होता है। उन खातों पर अधिक निगाहें हैं, और यहां तक कि केवल एक उल्लेख भी आपको बड़ा बढ़ावा दे सकता है।
आप शायद वह सलाह पढ़ रहे हैं और सोच रहे हैं कि विज्ञापन कहां से आता है। आप अपने उत्पादों को ऑडियंस के देखने और फिर खरीदने के लिए कब रखते हैं? फिर, यहां कोई सख्त नियम नहीं है, सिवाय इसके कि आपका व्यवसाय वास्तव में आपके अकाउंट का प्राथमिक फोकस नहीं होना चाहिए। लोग विज्ञापनों और उत्पाद प्रचारों की अंतहीन धारा से थक जाते हैं। आपको उनकी फ़ीड में मूल्य जोड़ने की ज़रूरत है, न कि बिक्री पिचों में।
यह एक मार्केटर्स की दुनिया है
आप इसे पसंद करें या न करें, ऑनलाइन व्यवसाय करना अक्सर उत्पादों की तुलना में उत्पादों के पीछे की मार्केटिंग के बारे में अधिक होता है। एक सौ पचास साल पहले, कोई व्यक्ति टूथब्रश जैसी किसी चीज का आविष्कार कर सकता था और वह वस्तु अपने आप बिक जाती थी। आपको संभावित ग्राहकों के साथ सोशल रूप से जुड़ने की ज़रूरत नहीं है: बस उन्हें अपनी भयानक सांसों को सूंघने के लिए आमंत्रित करें और फिर उन्हें बताएं कि टूथब्रश क्या करता है। अगर उनके पास पैसे होते तो वे इसे खरीद लेते।
इन दिनों, उद्यमिता, सामान्य तौर पर, जितना मार्केटिंग के बारे में है उतना ही व्यवसाय के पीछे के विचार के बारे में भी है। ऑनलाइन रिटेल के साथ, यह लगभग पूरी तरह से एक मार्केटर्स का खेल है।
जब तक आपके पास जीवन में एक बार होने वाला आविष्कार नहीं है, आप भारी-भरकम मार्केटिंग रणनीति के बिना कोई भी बिक्री प्रतियोगिता नहीं जीत पाएंगे। इसका दूसरा पक्ष यह है कि आप अपने मार्केटिंग कौशल के बारे में बहुत अधिक अहंकारी न हों और यह न सोचें कि जीविकोपार्जन या उससे अधिक कमाने के लिए आपको बस इतना ही चाहिए। आपको अभी भी एक समेकित बिज़नेस प्लान की आवश्यकता होगी जो यह दिखाने के लिए सभी लागतों और विवरणों को ध्यान में रखे कि आप लाभप्रदता कैसे प्राप्त करेंगे।
और बस यही वह चीज़ है जिसे हम अगले अध्याय में शामिल कर रहे हैं।
अध्याय 6: एक बिज़नेस प्लान बनाएं
क्योंकि ई-कॉमर्स व्यवसायों को पहले से काफी कम पूंजी की आवश्यकता होती है, मालिक अक्सर धन की तलाश किए बिना अपने दम पर शुरुआत कर सकते हैं। किसी अन्य व्यक्ति या संस्था से कर्ज लिए बिना अपना व्यवसाय शुरू करना हमेशा अच्छा होता है, लेकिन कई ऑनलाइन उद्यमी सोचते हैं कि इसका मतलब है कि उन्हें बिज़नेस प्लान लिखने की आवश्यकता नहीं है। एक व्यापक विचार है कि एक अच्छी तरह से प्रलेखित बिज़नेस प्लान केवल संभावित निवेशकों को यह साबित करने के लिए आवश्यक है कि आपने सब कुछ सोच लिया है, और आप अपने आइडिया को समर्थन देने के लिए कुछ ठोस नंबर्स प्रदान करने में सक्षम हैं।
यह एक विनाशकारी धारणा है.
भले ही कोई बिज़नेस प्लान जवाबदेही के बारे में हो, यह स्वयं के प्रति जवाबदेह हुए बिना आगे बढ़ने के लिए एक खतरनाक ऑपरेशनल स्वरूप निर्धारित करता है। सिर्फ इसलिए कि आप जानते हैं कि आप यात्रा पर कहां जा रहे हैं इसका मतलब यह नहीं है कि आप विशेषज्ञ रूप से वहां पहुंच सकते हैं: आपको अभी भी मैप्स और गाइडों को देखना होगा और अपने जोखिम को कम करने के लिए उन सभी स्थानों की जटिलताओं को समझना होगा जहां से आप गुजर रहे होंगे। आपकी बिज़नेस प्लान मैप है, और आपको समय-समय पर इसका संदर्भ लेने की आवश्यकता होगी। यहां तक कि मैप के साथ भी आप भटक सकते हैं – हो सकता है कि आप कोई मोड़ चूक गए हों, या किसी चीज़ ने आपका ध्यान भटका दिया हो – लेकिन मैप के बिना, आप कभी भी नियोजित मार्ग पर वापस नहीं आ पाएंगे।
अपना बिजनेस प्लान लिखते समय इस प्रकार कार्य करें मानो आप किसी लंबी सड़क यात्रा की प्लान बना रहे हों। यदि कोई भिन्न मार्ग बेहतर लगता है, या आप किसी ऐसे ऐतिहासिक स्थल पर जाना चाहते हैं जिसके बारे में आप पहले से नहीं जानते थे, तो आप बार-बार प्लान से भटक सकते हैं। जैसा कि शुरू करने से पहले लिखा गया था, आप प्लान में बंधे नहीं हैं, लेकिन यह कुछ ठोस है जिसे आप कभी खो जाने पर अपना सकते हैं।
सड़क यात्रा की प्लान बनाते समय, आप केवल दिशा-निर्देश प्राप्त नहीं करते हैं और चले जाते हैं। आपको अपनी ज़रूरतों के लिए प्लान बनाना होगा और उनमें से किसी एक या सभी के लिए तैयारी करनी होगी। आपके बिज़नेस प्लान के प्रत्येक भाग में आप आगे की यात्रा के लिए तैयारी कर रहे हैं, यह पहचान रहे हैं कि आप प्रत्येक मोड़ पर क्या करेंगे, और आप वहां पहुंचने के लिए अपने स्वयं के प्रयासों का समर्थन कैसे करेंगे।
आपके प्लान के लिए मुख्य जानकारी
- व्यवसाय का उद्देश्य/लक्ष्य – हां, आपका लक्ष्य उन उत्पादों को ले जाना है जिन्हें लोग खरीदेंगे ताकि आप इसे उन्हें बेच सकें, लेकिन यह स्वयं स्पष्ट है। आपको और अधिक विशिष्ट होने की आवश्यकता है: आप यह विशेष उत्पाद, या उत्पादों की श्रृंखला क्यों बेच रहे हैं? क्या आप बाज़ार में उस खालीपन की पहचान कर सकते हैं जिसे आप भरने जा रहे हैं? या कोई समस्या जिसे आपके उत्पाद हल करते हैं? उन सभी कारणों के बारे में बात करें कि आपने इस व्यवसाय को क्यों चुना है और वास्तव में, आपके विचार में कौन सी बिक्री योग्य है।
- कंपनी की जानकारी – आपको कंपनी और उसके मालिक(मालिकों) के साथ-साथ इसमें शामिल अन्य लोगों की सामान्य पृष्ठभूमि भी शामिल करनी चाहिए। यह दिखाने के लिए कि आप जॉब के लिए कैसे तैयार हैं, सभी के कौशल सेट और विशेषज्ञता के बारे में बात करें। सभी की भूमिका बताएं. पिछले उद्यमशीलता प्रयासों की सूची बनाएं, यदि यह लागू होता है, और वर्णन करें कि आपने उनसे क्या सीखा है जिससे इस बार सफल होने की अधिक संभावना है। ईमानदारी से कहें तो, यदि आप फंडिंग की तलाश नहीं कर रहे हैं तो यह हिस्सा पूरी तरह से आवश्यक नहीं है, लेकिन दो कारणों से इसे शामिल करना हमेशा अच्छा होता है। सबसे पहले, हो सकता है कि आप अभी फंडिंग की मांग न कर रहे हों लेकिन हो सकता है कि आप भविष्य में ऐसा करेंगे। इसे रास्ते से हटाना ही सबसे अच्छा है। दूसरा, हर किसी की भूमिका स्पष्ट रूप से परिभाषित होने से आप आगे चलकर इस सवाल से बच जाते हैं कि कौन किसके लिए जिम्मेदार है।
- उत्पाद विवरण – यह वह जगह है जहां आप अपनी उत्पाद श्रृंखला की बारीकियों पर गौर करते हैं। बहुत अधिक विवरण नहीं, ध्यान रखें: यह वह सब कुछ सूचीबद्ध करने का स्थान नहीं है जिसे आप सोचते हैं कि आप बेचने जा रहे हैं। यह उत्पादों के “लाइनअप” को अधिक सामान्य परिप्रेक्ष्य से परिभाषित करने में सहायक है, और जो इसे प्रतिस्पर्धियों के बीच अद्वितीय बनाता है। ऐसी किसी भी चीज़ को हाइलाइट करें जो आपको अलग बनाती है (उदाहरण के लिए हम अपनी शर्ट में केवल जैविक कपास का उपयोग करते हैं)। आप यह वर्णन करने के लिए भी यह स्थान लेंगे कि आप इसका स्रोत कैसे बनाने जा रहे हैं, और आप अपनी लागत और राजस्व क्या होने की उम्मीद करते हैं।
- अपने टार्गेट मार्केट और अपनी मार्केटिंग रणनीतियों को परिभाषित करें – आपने पहले ही इस भाग पर काम कर लिया होगा, इसलिए आपको अपने टार्गेट मार्केटकी एक बहुत स्पष्ट तस्वीर चित्रित करने में सक्षम होना चाहिए। जितना संभव हो उतना डेमो- और मनोवैज्ञानिक जानकारी, साथ ही इन लोगों तक पहुंचने के अपने तरीकों को शामिल करना सुनिश्चित करें। आप इस बात पर चर्चा कर सकते हैं कि आपके प्रतिस्पर्धियों ने सफलतापूर्वक क्या किया है जिसकी आप नकल कर सकते हैं, और उन्होंने क्या खराब किया है जिसके लिए आपके पास समाधान है। विस्तार से बताएं कि आपकी वेबसाइट और सोशल उपस्थिति बिक्री के लिए उत्प्रेरक कैसे होगी, आप एसईओ के लिए क्या करेंगे ताकि लोग आपकी वेबसाइट देखें? क्या सशुल्क खोज होगी? उन सभी युक्तियों की सूची बनाएं जिनका उपयोग आप लोगों को अपने व्यवसाय से जोड़ने के लिए करेंगे।
- फाइनेंस – आप कितनी नकदी से शुरुआत कर रहे हैं? आपकी लागत – अग्रिम और आवर्ती – क्या होगी? आप पहले वर्ष में कितने राजस्व की उम्मीद करते हैं? दूसरा? हालाँकि आप अपनी बिजनेस प्लान में हर चीज़ को “विहंगम दृष्टि” से देख कर बच सकते हैं, लेकिन वित्तीय प्लान से बाहर निकलने के लिए कोई भी विवरण इतना अच्छा नहीं है। हर आखिरी चीज की सूची बनाएं जिस पर आपको पैसा खर्च करना होगा: वेब होस्टिंग शुल्क, उत्पाद निवेश, गोदाम स्थान, कार्यालय कॉफी… सब कुछ। अपनी संपत्तियों की सूची बनाएं, अपने लाभ और हानि का अनुमान लगाएं। आपके अनुमान यथार्थवादी धारणाओं पर आधारित होने चाहिए: दस लाख बिक्री का पूर्वानुमान न लगाएं क्योंकि आप खुद पर और अपने व्यवसाय पर “विश्वास” करते हैं। संभवतः आपकी बिज़नेस प्लान के किसी भी अन्य भाग से अधिक, वित्त सेक्शन आपके मानचित्र का वह भाग होगा जिसका आप अक्सर उल्लेख करते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि यह पैसे का वह रास्ता है जहां अधिकांश व्यवसाय मालिक खो जाते हैं।
- ऑपरेशन – विस्तार से वर्णन करें कि कैसे, परिचालनात्मक रूप से, आप बिज़नेस प्लान में निर्धारित सभी चीजें हासिल करने जा रहे हैं। आपके आपूर्तिकर्ता कौन होंगे? आप ऑर्डर प्राप्त करने से लेकर उसकी शिपिंग तक के वर्कफ़्लो को कैसे संभालेंगे? कल्पना कीजिए कि अब से कुछ साल हो गए हैं और आपका व्यवसाय बेहतर और लाभप्रद ढंग से चल रहा है: इसमें शामिल सभी लोगों के लिए दिन-प्रतिदिन कैसा दिखता है?
सर्वोत्तम निर्धारित प्लान्स
रॉबर्ट बर्न्स उद्धृत करते हैं
यह काफी प्रसिद्ध कहावत है जो रॉबर्ट बर्न्स की एक पुरानी कविता से आई है:
“चूहों और मनुष्यों की सबसे अच्छे प्लान्स अक्सर विफल हो जाते हैं।”
उस उद्धरण के बारे में दो दिलचस्प बातें हैं. पहला इसका अर्थ है, जो एक स्पष्ट अनुस्मारक है कि केवल इतना ही है जिसे हम नियंत्रित कर सकते हैं और अप्रत्याशित होने पर हमें लचीला होने की आवश्यकता है।
दूसरा यह कि यह वास्तविक उद्धरण भी नहीं है। 18वीं शताब्दी में लिखी गई यह पंक्ति वास्तव में “अक्सर गो ऑर्री” के बजाय “गैंग आफ्टर ए-ग्ली” वाक्यांश के साथ समाप्त होती है। अर्थ मूल्यवान बना रहा, और इसलिए शब्द अपने मूल को बरकरार रखते हुए आधुनिकता के लिए अधिक उपयुक्त कुछ के रूप में विकसित हुए।
ऐसा है आपका बिजनेस प्लान.
आपने शुरुआत में जो लिखा वह भविष्य में अच्छी तरह से अनुवादित नहीं हो सकता है, और इसलिए आपको लचीला और अनुकूलनीय होना होगा। आपकी प्लान का बिल्ट-इन लक्ष्य कभी नहीं बदलेगा, लेकिन उन्हें पूरा करने के लिए आप जिन तरीकों का उपयोग करते हैं, वे बदल सकते हैं। भले ही, यदि आप शुरुआत में सब कुछ स्पष्ट रूप से नहीं लिखते हैं, तो यह जानना मुश्किल हो सकता है कि समय आने पर क्या बदलना है। प्लान वाला प्रत्येक व्यवसाय सफल नहीं होता। लेकिन बिना किसी व्यवसाय के प्रत्येक व्यवसाय बहुत खराब बाधाओं से जूझ रहा है।
अध्याय 7: पेमेंट प्रोवाइडर
क्रेडिट और डेबिट कार्ड से भुगतान लेना – या किसी भी प्रकार का गैर-कैश भुगतान, वास्तव में – इतना आसान कभी नहीं रहा। हर चीज़ की तरह, पहुंच के साथ विकल्पों की बहुतायत भी आती है। हम आपको सही चीज़ बनाने के लिए ज्ञान प्रदान करेंगे।
आप पुरानी कहावत जानते हैं: पैसा कमाने के लिए पैसे की ज़रूरत होती है। और यह कहावत भुगतान लेने के व्यवसाय से अधिक सत्य कहीं नहीं है। एक और पुरानी कहावत हमें बताती है “नकदी ही राजा है।” लेकिन अगर यह सच है, तो ऐसा लगता है कि नकदी का अर्थ राजा के समान ही सार्थकता है: क्योंकि परंपरा ऐसा कहती है। अमेरिका में 2022 में उपभोक्ता ट्रांजेक्शन्स में नकदी का हिस्सा 19% था
निःसंदेह, आप एक ई-कॉमर्स व्यवसाय शुरू कर रहे हैं इसलिए समीकरण में नकदी का भी प्रवेश नहीं है। ऑनलाइन, कार्ड राजा है, हालांकि भुगतान के कुछ नए रूप हैं (Google Pay, PhonePe, Paytm आदि) जो अधिक लोकप्रिय होने लगे हैं। फिर भी, ये सफलता के लिए क्रेडिट या डेबिट कार्ड लेने की तरह आवश्यक नहीं हैं: 86% ट्रांजेक्शन्स किसी न किसी प्रकार के कार्ड से किए जाते हैं। कार्ड से भुगतान स्वीकार करना व्यवसाय का एक और पहलू है जिसे प्रौद्योगिकी के कारण और अधिक सुलभ बना दिया गया है।
जब सभी दुकानें भौतिक दुकानें थीं, तो क्रेडिट कार्ड स्वीकार करने का मतलब भुगतान प्रोसेसर के साथ एक लंबी आवेदन प्रक्रिया से गुजरना था। क्रेडिट कार्ड स्वीकार करना पहले से कहीं अधिक आसान और सस्ता है, और पेमेंट गेटवे (अनिवार्य रूप से एक ऑनलाइन प्रोसेसर) के साथ साइन अप प्रक्रिया बहुत तेज है और लगभग दर्द रहित नहीं है। सेटअप स्थापित करने में सबसे कठिन काम यह चुनना हो सकता है कि किस कंपनी के साथ जाना है।
भारत में कैश ट्रांजेक्शन्स की स्थिति
मार्च 2022 में टाइम्स ऑफ इंडिया की एक रिपोर्ट के अनुसार, कैश इन सर्कुलेशन (CiC) 9.2% बढ़ गया और 31 लाख करोड़ रुपये के सर्वकालिक उच्च स्तर पर पहुंच गया। पिछले वित्त वर्ष में यह 2.5 लाख करोड़ रुपये था.
“प्रोसेसर” और “गेटवे” शब्दों के बारे में एक त्वरित कमेंट – ये शब्द दो अलग-अलग संस्थाओं का वर्णन कर रहे हैं। प्रोसेसर वास्तव में आपके, आपके ग्राहक के जारीकर्ता बैंक और क्रेडिट कार्ड कंपनी के बीच भुगतान की सुविधा प्रदान करता है। गेटवे एक सॉफ्टवेयर टूल है जो ऑनलाइन भुगतान के लिए डेटा को सुरक्षित रूप से प्रसारित करता है। लेकिन अब सब कुछ इतना बंडल हो गया है कि इन सेवाओं को प्रदान करने वाली कंपनियों का संदर्भ देते समय शर्तों का परस्पर उपयोग किया जा सकता है। आप यहां इस अध्याय में दोनों शब्द देखेंगे, और एक शब्द का अत्यधिक उपयोग न करने के हित में वे आम तौर पर एक ही चीज़ का उल्लेख कर रहे हैं।
मेरा पैसा किसके पास बेहतर है?
पहली चीज़ जो आप संभवतः देख रहे होंगे वह प्रति ट्रांजेक्शन्स लागत है। आइए इस तथ्य को छोटी बात न समझें: जब आप पमेंट गेटवे पर साइन इन करते हैं, तो आप अपने व्यवसाय द्वारा उत्पन्न प्रत्येक पैसा उस ग्राहक को सौंप रहे होते हैं। यह कंपनी अनिवार्य रूप से आपकी कैशियर है, जो नकदी दराज के ऊपर खड़ी होती है और दिन के अंत तक मिलान की रसीदों के साथ इसे आपको सौंपने के लिए बाध्य होती है। कीमत को अपना एकमात्र मार्गदर्शक न बनने दें। यह महत्वपूर्ण है, तो आइए इसे फिर से अधिक दृश्यात्मक और SEO -सुखदायक तरीके से कहें:
कीमत को अपना एकमात्र मार्गदर्शक न बनने दें
कुल मिलाकर, आप पाएंगे कि प्रोसेसिंग शुल्क कमोबेश एक प्रोवाइडर से दूसरे प्रोवाइडर के अनुरूप होता है। हम प्रति ट्रांजेक्शन्स में कुछ सेंट के अंतर के बारे में बात कर रहे हैं। इसलिए यदि आपको कोई ऐसी कंपनी मिलती है जो बाज़ार की तुलना में आपके लिए बेहद कम कीमतें बता रही है, तो तुरंत वहां से भाग जाएं। क्या आप जानते हैं कि आपके द्वारा साक्षात्कार किए गए अन्य सभी लोगों की तुलना में आधी कीमत पर आपके रजिस्टर पर नजर रखने की पेशकश कौन करता है? एक चोर।
फीस विभिन्न तरीकों से प्रस्तुत की जा सकती है। कभी-कभी यह एक समान दर होती है, कभी-कभी यह “इंटरचेंज” दरों पर आधारित होती है, जिसे क्रेडिट कार्ड कंपनियां प्रोसेसर से चार्ज कर रही हैं (और जो दरें लगातार बदल रही हैं और कंपनी से कंपनी में भिन्न हो सकती हैं)। कभी-कभी आपके पास स्तरीय मूल्य निर्धारण होता है जहां ट्रांजेक्शन्स की संख्या में कुछ सीमा तक पहुंचने पर दरें कम हो जाती हैं। हालाँकि, यह चौंकाने वाला है, एक बार जब आप पहेली के हर छोटे टुकड़े के साथ पूरी तरह से परिचित हो जाते हैं, तो आप अपने द्वारा अर्जित प्रत्येक डॉलर के लिए लगभग तीन सेंट सौंपने की उम्मीद कर सकते हैं। कुछ प्रवेशद्वार थोड़े नीचे हैं, कुछ थोड़े ऊंचे हैं। लेकिन अगर आपको 3% और 3.5% के बीच कोटेशन मिल रहा है, तो आप सही रास्ते पर हैं।
जीत के लिए कस्टमर सर्विस
पेमेंट प्रोसेसर के साथ, प्रतिष्ठा उनकी सर्विस पेशकश जितनी ही महत्वपूर्ण है, और कीमत से कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। जहां तक आप भुगतान करने पर मिलने वाली रकम का आकलन करने की बात है तो विशेषज्ञों की समीक्षाएं अच्छी हैं, लेकिन अंततः आपको यहां उपभोक्ता समीक्षाओं को ही अपना मार्गदर्शक बनने देना चाहिए। के वास्तविक ग्राहक आपको बता सकते हैं कि व्यवहार में अनुभव कैसा था। आप उपभोक्ता समीक्षाओं से शुरुआत कर सकते हैं और फिर अपनी क्यूरेटेड सूची पर गहराई से जा सकते हैं, या आप अपनी ज़रूरत की फीचर्स के लिए खरीदारी करके शुरुआत कर सकते हैं और फिर उस शॉर्टलिस्ट से सबसे अच्छी समीक्षा ढूंढ सकते हैं।
वे सामान्य रूप से सर्विस पूर्ति और ग्राहक सर्विस दोनों के बारे में क्या कह रहे हैं, इस पर विशेष ध्यान दें। यहां पूर्ति का मतलब है – ज्यादातर – कि वे आपके पैसे को समय पर और अनुचित विसंगतियों के बिना आपके बैंक खाते में जमा कर रहे हैं। आपका भुगतान प्राप्त करने में कितना समय लगेगा यह अलग-अलग होता है; यह कम महत्वपूर्ण है कि एक प्रोसेसर इसे जल्दी से करे क्योंकि वे इसे विश्वसनीय रूप से और बिना किसी त्रुटि के करते हैं।
जहां तक कस्टमर सर्विस का सवाल है, यह देखने के लिए समीक्षाएँ पढ़ें कि वे कितनी प्रतिक्रियाशील हैं। क्या मुद्दों और त्रुटियों को शीघ्रता से सुलझा लिया गया है? क्या वे संभावित धोखाधड़ी के बारे में सक्रिय हैं (उदाहरण के लिए धोखाधड़ी वाले ट्रांजेक्शन्स की पहचान करना, जांच के लिए ग्राहकों तक पहुंचना, धोखाधड़ी का संदेह होने पर आपके साथ काम करना आसान)? होल्ड टाइम कैसा होता है? याद रखें, आप अपनी ऑनलाइन दुकान के माध्यम से जो भी पैसा कमाते हैं, उसे पहले उनके माध्यम से जाना होगा। किसी समय, आप उनके साथ फ़ोन पर होंगे। पहले से पता लगा लें कि यह कैसे होने वाला है।
अन्य विशेषताएं जो आपको जाननी चाहिए
गेटवे जारीकर्ता बैंक और आपके बीच एक मध्यस्थ होने से कहीं अधिक क्षमता में कार्य कर सकते हैं। उद्योग में बढ़ती प्रतिस्पर्धा के कारण आप जैसे व्यवसाय मालिकों को अपने पैसे के बदले पहले से कहीं अधिक लाभ मिल रहा है। एक समय था जब क्रेडिट कार्ड स्वीकार करना एक विशेष क्लब की तरह था जिसमें आपको शामिल होना पड़ता था: एक कठोर आवेदन प्रक्रिया के कारण कई व्यवसाय इससे दूर हो गए, यहां तक कि सिर्फ 15 साल पहले भी। अब व्यापारियों के पास अपनी पसंद है, और आपको उनकी एक-दूसरे के साथ बेहतर तुलना करने के लिए सेवा के बारे में सब कुछ तौलना होगा।
विशेष रूप से, इस पर ध्यान दें:
1. सुरक्षा, सुरक्षा, सुरक्षा:
यह कहने की जरूरत नहीं होनी चाहिए: इन भुगतानों को सुरक्षित होने की आवश्यकता है, और ऐसी कई चीजें हैं जिन्हें आपको सुनिश्चित करने की आवश्यकता है। यह कम महत्वपूर्ण है कि आप जानें कि ये क्या हैं, और अधिक महत्वपूर्ण है कि आप पुष्टि करें कि आपके द्वारा चुना गया पमेंट गेटवे ये सभी प्रदान करता है:
- SSL, जो आपकी वेबसाइट और उसके ट्रांजेक्शन्स को सुरक्षित रखता है
- PCI DSS, भुगतान कार्ड इंडस्ट्री द्वारा निर्धारित एक सेक्युरिटी स्टैंडर्ड है। आप चाहते हैं कि आपका प्रोवाइडर लेवल 1 पर हो
- टोकनाइजेशन, जो इस आइडिया के पीछे का फैंसी शब्द है कि आपके ग्राहक के अनएन्क्रिप्टेड डेटा को कभी भी कहीं भी संग्रहीत नहीं किया जाना चाहिए
- 3डी सिक्योर एक अतिरिक्त सुरक्षा प्रोटोकॉल का “सामान्य नाम” है जो धोखाधड़ी को रोकने में मदद करता है। प्रत्येक प्रमुख कार्ड जारीकर्ता का अपना ब्रांड होता है, इसलिए गेटवे को दोबारा जांचें जो उनका सपोर्ट करता है: वीज़ा इसे वीज़ा/वीज़ा सिक्योर द्वारा वेरिफिाइड अविश्वसनीय रूप से आकर्षक नाम देता है; मास्टरकार्ड इसे सिक्योरकोड कहता है; डिस्कवर का नाम प्रोटेक्टबाय है; अमेरिकन एक्सप्रेस ने इसे सेफकी नाम दिया। क्या आपने देखा कि कैसे उन सभी में कई बड़े अक्षर हैं? वह पूंजीवाद-वाद है।
2. धोखाधड़ी रोकथाम टूल्स – किसी भी अच्छे विचार को शामिल कर सकते हैं जो क्रेडिट कार्ड ट्रांजेक्शन्स को सुरक्षित करने में मदद करता है, और अधिकांश जारीकर्ताओं और गेटवे के पास काम को संभालने के लिए अपना स्वयं का सूट होता है। धोखाधड़ी की रोकथाम कई रूपों में हो सकती है, लेकिन कम से कम लाल झंडों की तलाश के लिए किसी प्रकार की गतिविधि की निगरानी होनी चाहिए।
3. शॉपिंग कार्ट इंटिग्रेशन – यदि खरीदारी को संभालने के लिए आपने जो सॉफ्टवेयर चुना है, वह आपको अपना पेमेंट प्रोसेसर लाने की आजादी देता है, तो सुनिश्चित करें कि आप जिन पर विचार कर रहे हैं वे वास्तव में सॉफ्टवेयर के साथ इंटिग्रेट हैं।
4. अकाउंटिंग इंटिग्रेशन – आपका जीवन तब असीम रूप से आसान हो जाता है जब सभी आय और ऑपरेशनल लागत उचित कोड के साथ आपके लेखांकन सॉफ़्टवेयर में सीधी रेखा में आ जाती हैं।
5. पेमेंट विंडो – आपको अपना पैसा कब तक मिलेगा? सामान्य तौर पर, आप उम्मीद कर सकते हैं कि इसमें एक से तीन कार्यदिवस तक का समय लगेगा और प्रत्येक दिन के सभी भुगतान एक साथ कर दिए जाएंगे।
6. रिपोर्टिंग/एनालिटिक्स – निश्चित रूप से, आपको जो डेटा मिलता है वह अनिवार्य रूप से दिनांक, समय और खरीद मात्रा की एक सूची है। लेकिन उस डेटा को आपको गहरी व्यावसायिक अंतर्दृष्टि देने के लिए कई अलग-अलग तरीकों से व्यवस्थित किया जा सकता है। यदि आप अपने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से गुणवत्तापूर्ण रिपोर्टिंग प्राप्त कर रहे हैं तो यह आवश्यक नहीं हो सकता है, लेकिन यह देखने में कोई हर्ज नहीं है कि प्रोसेसर इस संबंध में क्या पेशकश करते हैं। जो रिपोर्ट पेश की गई है उसके आधार पर, आपको भुगतान प्रोसेसर से एक अलग दृष्टिकोण मिल सकता है।
7. वैकल्पिक हार्डवेयर – एक ऑनलाइन दुकान के रूप में आपको कार्ड स्वाइपर, चिप रीडर और रसीद प्रिंटर जैसी चीज़ों की आवश्यकता नहीं है। यदि आपने कभी सोचा है कि आप वास्तविक दुनिया में उद्यम कर सकते हैं – चाहे इसका मतलब एक भौतिक स्टोर स्थापित करना हो, या सिर्फ व्यापार शो या त्योहारों पर पॉप-अप करना हो – तो आपको वहां से भुगतान लेने का एक तरीका चाहिए होगा। अधिकांश प्रोसेसर केवल प्रमुख निर्माताओं से मानक गियर को फिर से बेच रहे हैं, इसलिए सुनिश्चित करें कि वे आपसे अधिक शुल्क नहीं ले रहे हैं (आप अमेज़ॅन पर रसीद प्रिंटर खरीद सकते हैं)। यह भी सुनिश्चित करें कि कार्ड रीडर ईएमवी जैसी नवीनतम सुरक्षा तकनीक का उपयोग कर रहे हैं (जो वास्तव में नया भी नहीं है और अब एक स्वीकृत स्टैंडर्ड है… और कुछ लोग अभी भी इसका उपयोग नहीं कर रहे हैं)।
अब जब आप जानते हैं कि आप भुगतान प्रोसेसर में क्या खोज रहे हैं, तो खरीदारी करने का समय आ गया है। आपके द्वारा चुना गया ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म शुरू करने के लिए एक अच्छी जगह है: या तो यह सुनिश्चित करें कि आपने यहां जो पढ़ा है वह उससे संतुष्ट हो, या पता लगाएं कि वे किस प्रोसेसर के साथ एकीकरण का समर्थन करते हैं और उन्हें जांचें।
एक बार जब आप यह सब सेट कर लें, तो आपकी ऑनलाइन दुकान जाने के लिए तैयार है। हमने आपको बिक्री करने के विचार से अवगत कराया है, इसलिए अब बिक्री शुरू करने का समय आ गया है। यह देखने का भी समय है कि आप कुछ चतुर रिटेल ऐप्स के साथ अपना राजस्व कैसे बढ़ा सकते हैं, जो इस गाइड में अगला और अंतिम अध्याय है।
E Commerce Business Kaise Start Kare? पर निष्कर्ष
सामान्य तौर पर, ई-कॉमर्स व्यवसाय शुरू करना काफी आसान, कम जोखिम वाला और कम लागत वाला है। इसलिए, जब तक आप उपयुक्त बिज़नेस प्लान का चयन करते हैं, लंबी अवधि में विकास और उच्च ROI के लिए पर्याप्त अवसर हैं। उद्यमियों को इतने सारे उत्पादों और सेवाओं के लिए वैश्विक बाज़ार तक पहुंचने का इतना स्पष्ट, आसान और अपेक्षाकृत सस्ता अवसर कभी नहीं मिला।
भारत में ई-कॉमर्स व्यवसायों की वृद्धि उच्च इंटरनेट पहुंच, स्मार्टफोन यूजर्स की तेजी से बढ़ती संख्या, अगली पीढ़ी के कनेक्टिविटी इंफ्रास्ट्रक्चर के विकास और किफायती डेटा प्लान से प्रेरित है। भारत में डिजिटल उपभोक्ता आधार हर दिन बढ़ रहा है और व्यवसाय उनकी मांगों को पूरा करने के लिए ऑनलाइन ट्रांसफर हो रहे हैं। जैसे-जैसे यह चलन आगे बढ़ रहा है, भारत में ई-कॉमर्स व्यवसाय शुरू करना अधिक से अधिक फलदायी होता जा रहा है।
ई कॉमर्स बिजनेस कैसे स्टार्ट करें? पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
FAQ on E Commerce Business Kaise Start Kare?
मैं ई कॉमर्स बिजनेस कैसे शुरू करूं?
जैसा कि हम इस अंतिम ईकॉमर्स गाइड में बताते हैं, ईकॉमर्स बिजनेस स्टार्ट करने का इससे बेहतर समय कभी नहीं हो सकता। हालाँकि, अभी बहुत सारी प्लान्स बनाने और कई महत्वपूर्ण निर्णय लेने की आवश्यकता है। आपको यह तय करना होगा कि आप क्या बेचना चाहते हैं और आप इसे कैसे बेचने की प्लान बना रहे हैं। एक बार जब आप यह जान लें, तो अपना पसंदीदा ईकॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म ढूंढें, एक होस्टिंग प्रोवाइडर ढूंढें और एक उपयुक्त डोमेन नाम रजिस्टर्ड करें। आपको यह भी तय करना होगा कि आप इन्वेंट्री को कैसे संभालेंगे।
ई-कॉमर्स बिजनेस शुरू करने में कितना खर्च आता है?
पारंपरिक ईंटों और मोर्टार स्टोर की तुलना में ईकॉमर्स व्यवसाय स्थापित करना आम तौर पर सस्ता होगा। व्यवसाय स्थापित करते समय आपके द्वारा लिए गए निर्णयों पर कितना निर्भर करता है। यदि आप सोशल मीडिया के माध्यम से केवल कुछ आइटम बेचते हैं, तो संभवतः यह आपको अधिक महंगा नहीं पड़ेगा। हालाँकि, यदि आप बड़े पैमाने पर ईकॉमर्स स्टोर स्थापित करते हैं, तो आपको सबसे पहले शिपिंग इन्वेंट्री खरीदनी होगी, इसकी कीमत आपको काफी अधिक होगी। 1 लाख रुपए से भी कम लागत में एक लाभदायक ईकॉमर्स व्यवसाय बनाना संभव है।
मैं ई-कॉमर्स में कैसे सफल हो सकता हूँ?
कोई भी ईकॉमर्स उद्यमी अचूक नहीं है; यहां तक कि सबसे अच्छे व्यवसायियों को भी कुछ विफलताएं मिलती हैं। फिर भी कुछ चीजें हैं जो आप अपनी सफलता की संभावनाओं को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं। अपने ब्रांड के निर्माण से शुरुआत करें, इसके मूल मूल्यों पर जोर दें। फिर अपने ब्रांड की पहचान के अनुरूप बने रहें। संभावित ग्राहकों के साथ खुले और पारदर्शी रहें। सिर्फ इसलिए कि आप ऑनलाइन हैं, गुमनाम रूप से न छुपें। अपनी साइट के एसईओ पर लगातार काम करें, ताकि आप संभावित ग्राहकों के लिए दृश्यमान बने रहें। सुनिश्चित करें कि आप अपनी साइट के विज़िटरों को एक बेहतरीन यूजर अनुभव प्रदान करें। अंत में, अपने समग्र जुड़ाव को बढ़ाने पर काम करें।
सरल शब्दों में ई-कॉमर्स क्या है?
संक्षेप में, ईकॉमर्स (इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स) ऑनलाइन सामान या सर्विसेस बेच रहा है। इसे केवल औपचारिक ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से खरीदना और बेचना नहीं है। बहुत से लोग अपना सामान बेचने के लिए ऑनलाइन मार्केटप्लेस, जैसे अमेज़न मार्केटप्लेस, ईबे, या Etsy का उपयोग करते हैं। ईकॉमर्स में उडेमी जैसे ऑनलाइन श्रम बाज़ार भी शामिल हैं। और वास्तव में, कुछ लोग केवल सोशल मीडिया के माध्यम से चीजें बेचकर खुशी-खुशी उचित जीवन यापन करते हैं। हालाँकि, अधिकांश सफल ईकॉमर्स व्यवसाय एक विशेषज्ञ ईकॉमर्स प्लेटफॉर्म का उपयोग करके एक ईकॉमर्स स्टोर बनाते हैं।
क्या ई-कॉमर्स शुरू करना कठिन है?
अपना खुद का ई-कॉमर्स व्यवसाय बनाना एक रोमांचक और चुनौतीपूर्ण उपक्रम है। ईकॉमर्स व्यवसाय शुरू करना कठिन हो सकता है, लेकिन जब आप अपनी ईकॉमर्स वेबसाइट और बाजार बनाएंगे और ग्राहकों को उत्पाद बेचेंगे तो आप उत्पादों, इसकी व्यवहार्यता और बहुत कुछ के बारे में सीखेंगे।
कौन सा ई-कॉमर्स सबसे अधिक लाभदायक है?
सबसे लाभदायक ई-कॉमर्स बिजनेस आइडियाज में शामिल हैं:
सौंदर्य और स्वास्थ्य उत्पाद
सेकेंड-हैंड उत्पाद
स्मार्ट वॉच
स्मार्ट होम उत्पाद
ऑनलाइन शैक्षिक कोर्स
ई-बुक्स
बच्चों के खिलौने और खेल
ई-कॉमर्स के 3 प्रकार कौन से हैं?
ई-कॉमर्स के तीन प्राथमिक प्रकारों में शामिल हैं:
बिजनेस-टू-बिजनेस (जैसे Shopify)
व्यवसाय-से-उपभोक्ता (अमेज़ॅन की तरह)
उपभोक्ता-से-उपभोक्ता (ईबे की तरह)